铁路在细节服务中兑现承诺

“太感谢了，要不我都不知道怎么把这么多东西拎出去，铁路服务真好”。这是一名从沈阳到朝阳的旅客对4208次列车长感激的说。在火车快到朝阳站的时候，只见一名旅客在急忙打电话，说自己拿了很多东西，一个人拿不动，需要对方到站台里来接站，而电话那边人称自己进不了站内，就在这名旅客着急的时候，列车长走过来，问明情况后，告诉这名旅客说：“你不用着急，等车到站了我找人帮你送出站。”火车到达朝阳站，在列车长的帮助下，将这名旅客顺利送出站，这名旅客连声夸赞铁路的服务真好。

其实，在生活中我们每一个人都会遇到这样或那样的困难，都希望在有困难的时候得到别人的帮助。有一首歌唱的好：“一个好汉三个帮，为了大家都幸福，世界需要热心肠。随着铁路事业的迅猛发展，铁路服务更具人性化，一切服务从方便老百姓出发，从点点滴滴的小事情做起。例如，动车上为旅客准备了一次性纸杯、候车室为旅客配备了充电装置、车站还组织小红帽服务队专门接送带多东西的旅客上下车。这些细小的服务很受广大旅客的欢迎，同时反映出铁路部门在便民服务方面的细心揣摩，树立了良好的企业形象。几十年来，无论铁路如何发展，为旅客热情服务的宗旨始终不变，为旅客服务的方式在与时俱进，铁路的一切工作都是从满足广大旅客需要为出发点，以全优的服务去营造和谐的社会。

在市场经济不断发展的今天，旅客需求日益提高，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。只有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，才能使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务，新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份.同时也为人民的出行创造了便利在服务中不断探索，用心关注旅客需求，精心设计服务新举措，创新服务新项目，展现服务新亮点改进服务新方法，在服务的细节上进行设计和思考，彰显出人性化、差异化、超值化的服务水平，拉近与旅客之间的距离，让广大旅客感受到服务的细致、温馨，有效提升服务质量，充分展现服务形象。干一行，爱一行，“用力服务只能做到称职，用心服务才能做到优秀”，把满足旅客的需求当成快乐的事去做，提供任何一项服务，不论大小，都是发自内心地快乐地为旅客着想，以尽善尽美的服务赢得旅客的信赖。以文明的语言、优雅的举止、耐心细致的服务、无私奉献的精神，来展现铁路员工的品格和人格特征。服务是铁路的本质属性，为此，让人民满意就成了他们的永恒主题。从一系列便民举措的推出，我们已经看出，铁路是这样承诺的，也是在服务中不断兑现的。