“微服务”与时俱进 彰显为民情怀

近日，中国铁路总公司官方微信“中国铁路”“铁路12306”两个公众账号同时进行了升级，旅客可通过“铁路12306”和“中国铁路”微信公众账号，获取余票、列车时刻、预售期、车票起售时间、代售点、铁路资讯等全方位的出行信息。（据中国科技网）

随着微时代的来临，微博、微信已经成为了大众化的娱乐沟通平台，越来越多的人选择用这样的方式来疏解自己在生活中的喜怒哀乐，来与大家一起分享生活中的吃喝玩乐，生活好像有趣了不少，彼此的距离也拉近了许多。

而作为大众首选交通工具的铁路，为了更好地服务于旅客，让旅客足不出户就可以享受铁路贴心的服务，铁路部门没有固步自封，逐步推出众多网络服务。顺应时代潮流，致力于电子化化服务渠道，相继推出了以微博、微信为主的电子服务平台，零距离融入到公众生活，通过官方微博、微信等，全天候、不间断、立体式发布春运运力调整、售票进度、购票和进站须知等实用资讯，让旅客充分了解春运的购票方式、列车动态等最新信息，大大方便旅客春运期间购票和乘车需求。

微博，作为网络媒介与铁路兼容串联，在铁路网络服务中发挥更大的作用。铁路微博立足于宣扬铁路、服务民众，经常结合一些季节性、重大性的铁路运输热点精选话题，发布互动微博，如针对铁路重点工作和旅客密切关注的热点事件，运用“微视频”、“微直播”、“微访谈”、“微话题”等多种“微”形式，实时发布铁路工作情况，与网友互动交流，赢得更多网友对铁路的关心和支持。我们可以看到铁路部门也在与时俱进，利用时下流行的媒体形式，主动揭开神秘的面纱，让更多的旅客了解铁路人的工作和生活，潜移默化的改变着人们对于铁路的一些固有的错误的认识。

小小微博助力春运，让铁路部门网络服务更加完善，旅客与“铁老大”之间沟通越来越宽敞，越来越多渠道。铁路部门开创微博、微信服务，真心实意以力所能及的方式在为旅客服务。我们也完全有理由相信，在不久后的将来，铁路的服务也会在不断摸索中越来越到位，人们的出行也将越来越实惠、便捷。