“铁路”遇上“微时代”

据央视25日《新闻联播》报道：广铁集团利用微信等新媒体手段，为残疾旅客提供特色化预约服务，帮助旅客便捷回家。笔者看到这里联想起前段时间一部很火的电影《北京遇上西雅图》，铁路与电影中的主角似乎正经历着相同的变化。铁路总公司在经历了走向市场化大改革后，遇到了“微博”、“微信”等“微时代”的新产物，进而在服务上有了微妙的化学反应，从此进入了服务细微化、精细化的新时代。

随着社会大众被“微博”、“微信”等一系列“微”工具引入了自媒体时代，人们凭借着手中的手机客户端，摇身一变都成为了资讯传播者和实时接受者。和许多政府部门、企业公司一样，铁路部门也在浪潮席卷中进入了这个全新的阶段。据了解，今年春运铁路总公司提出“安全出行、方便出行、温馨出行”的总体要求，铁路各级部门结合自身实际情况确实作出了不少实实在在的努力。中央台新闻联播报道的《广铁信息化服务助旅客便捷出行》：深圳南山区的彭先生通过微信向广州铁路集团求助，最后得以享受到铁路提供的特色服务，就是铁路部门运用各种新媒体，更好的与旅客沟通交流，服务旅客的一个实例。同样的例子还有很多，公路运输部门利用建立公众出行服务系统，实现联网售票服务，方便群众购票和出行，海事部门信息化建设助力“智慧航运”等等。

由此看来，铁路等交通部门在方便大众，为大家创造“安全、方便、温馨”的出行环境上，着实费了不少功夫。值得一提的是，铁路在进入微时代服务的同时，没有丝毫降低原有的传统服务，而是取了两者的优点，进行了有机的结合。这个也正是信息化建设与传统的服务结合的关键点所在。信息化服务一定要有一个扎实的实体服务作为依托，象深圳火车站的轮椅服务、专区候车、专人送车，正是铁路信息化服务的坚强基础。

随着人们生活方式改变，铁路部门运用不断更新的“微”工具们，优化信息化服务，以带动精细化和细微化服务质量上的整体提升，相信假以时日，铁路部门将乘着“微时代”春风，给广大民众带来“大惊喜”。