铁总“三个出行”，我看行

到目前为止，2014年的春运进行曲继续演绎，铁总“三个出行”继续把温暖带给所有归途中的旅客。2014年春运是铁路改革后面临的第一个春运，铁总将面临着社会舆论，增长的客流，有限的运力等带来的巨大压力，早在春运开始之前，铁总提出的春运“三个出行”目标，顿时让人耳目一新，铁总三个出行，我看行。

首先，在这十几亿人口大迁移的特殊时期，每一位朋友都希望能够平安到达目的地，与家人团聚，安全到达才是每个人最大的愿望。安全是铁路永恒的主题，“安全出行”将铁路的春运工作目标再次摆在公众面前，是铁路对社会的承诺，充分显示铁路打好今年春运攻坚战的信心。每年春运，铁路总会遇到暴风雨雪，这对铁路部门是一个严重的考验，但铁路千千万万职工日夜坚守岗位，为的就是守住每分每秒的平安。所以，“安全出行”对每一位铁路职工提出的是更高更严的要求。

虽然，在我们国家这种特殊时期，“一票难求”现象还是无法根除，但是熬夜排队买票成为中国人的历史记忆。今年春运，铁路想民众之想，急民众之需，出台多项利民惠民政策，方便旅客出行。在购票上，电话订票、网络购票、代售点售票，自动售票机，手机购票等多渠道购票方式让百姓大为赞赏。同时，在充分了解民众诉求后，不断优化购票环境，方便旅客快捷购票。特别是12306网站的改版，还有新增支付宝支付方式等，使得购票服务质量与水平得到大大提高。另一方面，铁路部门对农民工，学生等特殊群体购票出台多项有利措施，降低团体票门槛，所开临客优先用于农民工等。铁路所做的这一切，无不是实打实地为百姓着想，无不是践行“人民铁路为人民”的宗旨。

作为一个企业，铁路始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。在春运这个特殊的舞台，“温馨出行”给铁路服务质量提出更高的要求。铁路实施政企改革后，让旅客货主满意，变被动为主动，从铁老大俯身变店小二，彰显颇有诚意的服务意识。春运期间，铁路部门想方设法为旅客塑造一个温馨的出行环境，增开绿色窗口，绿色通道方便特殊旅客购票乘车，寒冷的天气里车站为大家提高暖暖的开水，微信微博时时刻刻为大家提供出行信息等。同时，铁路职工的微笑，热情服务时时刻刻贴近民心，让旅客倍感温馨。