民族风列车开行为云南旅游市场注入新的活力

云南从1月增开民族列车，增加运力以及特色服务。彝族的图腾文化日月火和神鼓，白族则十分重视门楼建筑和照壁设计。L9646次列车途经少数民族众多的楚雄、大理和丽江，列车装饰也融入少数民族文化元素，让旅客感觉到回家亲切。（凤凰卫视 1月24日）

春运是铁路部门每年各项工作的重头戏，也是社会各界检验其发展水平和服务能力的关键时期。2014年春运是铁路改制后迎来的第一个春运，人们对改革后的铁路运输和服务在充满了期待的同时，也提出了更高的要求。因此，如何做好春运各项工作，实现新的一年铁路运输“开门红”，是铁路部门需要探索和重点攻克的一项大工程。从一定程度上讲，受中国特殊国情和传统习俗影响，春节期间，面对突然暴增的客流量与铁路有限的运能之间的供需矛盾冲突，铁路所面临的挑战和压力之大不言而喻，但换个视角来讲，在这一些列挑战和压力的背后将是铁路在发展过程中不可多得的机遇。

服务是铁路永恒不变的行业属性，也是衡量其发展水平和能力的一杆重要标尺。转眼间，2014年铁路春运已过去1/4的时间，输送完首拨学生流后，铁路也已迎来了节前农民工返乡客流高峰。从今年铁路春运总体规划来看，中国铁路总公司推出的安全出行、方便出行、温馨出行（简称“三个出行”）目标着实让人眼前一亮。常言道：“细微之处方显真情。”铁路春运在保证旅客运输安全的基础上，从老百姓切身出行需求出发，推出的方便、温馨出行目标让春运服务更接地气，更受老百姓喜爱。这种以细节的更新助推服务的升级，本身就是铁路在改革路上的一大进步。

在春运“三个出行”总体目标规划下，昆明铁路局策划开展的“服务之花 迎春绽放”春运主题实践活动从旅客切身需求出发，主打春运服务牌，创建的“金花”系列服务品牌在云南当地也引起了不小反响。从凤凰卫视“云南开民族风列车 返乡旅客提前感受家乡味”这段视频我们了解到，春运期间，昆明铁路局开行的由昆明至丽江的民族风旅客列车正式投入春运，列车箱内设计巧妙融入云南少数民族文化元素，一幅幅反映着彝族、白族、纳西族等少数民族的画卷改变了昔日单调的乘车环境，带来的是一个个流动的少数民族“文化长廊”，不仅让外出务工的当地老百姓在回家途中提前感受到浓厚的家乡味道，也让外地游客在旅途就能了解到丰富多彩的云南少数民族文化和风土人情，向外地游客展示出铁路良好形象。

众所周知，云南是全国少数民族大省，也是世界著名的旅游胜地。春运期间，云南铁路除了迎来当地庞大的农民工返乡客流外，旅游客源也是其春运人群的重要组成部分。对于当地老百姓来讲，许多少数民族基本上汉语不通，语言交流障碍首当其冲为他们的出行添堵。面对云南少数民族集中，外籍游客多这一特点，昆明铁路局利用“金花”服务岗台推出的英语、纳西话、白族话等多语种服务，有效解除了少数民族和外籍游客外出时语言沟通这一难题，为他们的旅途带来了方便的同时，也送去了暖心和贴心的服务。

事实上，服务质量的提升一直以来都是铁路部门不断在追逐和完善的标准，虽然在春运这一特殊关键时期，受特殊客观因素限制，面对数以亿计的庞大客流，在目前国内铁路发展还未达到春运这一特殊运输需求的时候，铁路只有提高自身服务水平来改善旅客的乘车体验。昆明铁路局巧妙抓住广为人知云南“金花”这一少数民族元素，从站、车、线打造出以品牌服务为主打的服务新气象，在昆明、大理、丽江等重点旅游城市车站设置“金花”服务台，为旅客提供引导、帮扶等服务，通过“金花”服务为旅客提供了车上、车下“一条龙”服务，着实让乘客的旅途变成坦途。

笔者作为春运大军中的一份子，也切身体验了云南铁路带来的一段难忘旅途。在昆明、大理、丽江等重点车站，设置的“金花”服务岗台前，有美丽的“金花”热情地为旅客提供着各种上车前的帮扶指导，推出以引导旅客购票，帮扶重点旅客提前上车，指导少数民族、外籍游客顺利乘候车等为主的多项特色服务；在疾驰的“金花”品牌列车上，有佩戴着“金花”标识的列车乘务员热情地为旅客介绍沿途的风景和当地的少数民族文化，为游客旅途带来了欢笑的同时，更多的是一份感动；旅客下车后，有金花服务台美丽的“金花”为异乡游客提供旅行咨询、酒店预订等多项特色服务。一幕幕温馨的微笑，一个个热情的服务，为南来北往的旅客送去了温馨服务的同时，也赢得了旅客的一致好赞。

云南少数民族“五朵金花”本是家喻户晓的电影中的主人公，现如今，在这片广袤的红土高原上，人们将“金花”从荧屏里搬到现实中，让梦境中的“金花”为乘客的旅途带来一段舒适、方便、温馨的乘车体验的同时，也有效的展示了铁路良好的服务新形象。

点评：昆明铁路局“服务之花 迎春绽放”系列服务品牌的创建对云南这一旅游大省来讲意义深远，作为云南客流输送主力军，新换面的云南铁路或将拉来更多的旅游客源，树立更好的旅游形象，刺激旅游市场的发展的同时，有效地带动地方经济的增长。或许在不远的将来，人们乘坐火车游云南看“金花”、体验“金花”热情服务，就如同人们去昆明滇池、大理洱海乘坐游龙赏景观海一般，成为人们追逐的另一种旅游体验，在流动的火车文化长廊里就能体验到云南浓厚的民族色彩和热情好客的服务新姿态。(评论员 周军)