济南铁路局青岛客运段上海动车队春运期间推出“老有所依，情有所送”特色服务，确保了独旅老人温暖出行，也给独旅老人儿女吃了一颗定心丸。（人民铁道网1月21日）

几年前，铁路春运的目标还是“确保安全、满足重点、平稳有序、优质服务”，今年升级为“安全出行、方便出行、温馨出行”，但不管怎么变，重点旅客重点对待总是没错的。济南铁路局青岛客运段上海动车队推出的“老有所依，情有所送”特色服务，为独旅老人送上了一轮冬日暖阳。

服务重点旅客要把握好度。重点旅客的形成有其特殊原因，他们有的因身体健康原因，行动不便，需要特殊照顾；有的因身份特殊，执行特定任务，需要重点关照。不同的旅客对旅行需求不一样，这就需要交通运输部门细心观察，耐心服务，做到有需求有服务，无需求不干扰。

服务重点旅客要完善联劳协作。春运是一个数十亿人的大迁移，在现阶段，即便铁路运营里程翻一倍，开行的列车对数翻一番，也不能凭一己之力包打天下。这就需要就交通运输部门树立一盘棋意识，变竞争为协作，充分发挥各自优势，细分市场，无缝对接，共同打造温馨之旅。

服务重点旅客要建立长效机制。运输无止境，服务无穷期。只要有运输需求，就会有重点旅客存在，为重点旅客服好务也是一项长期的任务，必须长期坚持，一以贯之。交通运输部门要根据各自实际，把服务重点旅客的特色做法归纳起来，建立起长效机制，形成日常化、制度化、常态化，在服务中提升品质，铸造品牌，展示形象，发展壮大。（谢晓斌）