“马上有钱”、“马上有房”、“马上有对象”……随着农历甲午马年等的日益临近，各种“马上体”在QQ、微信、微博酷炫招摇，成为国人相互祝愿、自我释放的时尚热词。热闹之余，大家都免不了自嘲一笑，因为能有的已经就有了，没有的“马”也带不来，“马上体”其实是百姓大众对一时难以实现的所需所求表达祈祷期盼的一种方式。钱、房、对象可以暂缓，眼下火烧眉毛的，莫过于一张回家的火车票。亿万人“马上有票”的的吶喊声从网络到现实都声震寰宇。

有钱没钱，回家过年。一句民谚道出了多少人的亲情、思恋和乡愁。春节是深入中华民族骨髓的基因密码，一到时序，自然启动。40天时间里，车轮滚滚，人潮涌动，东西穿越，南北奔驰，上演着人类最大规模的迁徙活动。1月14日下午，国家发改委副主任连维良在国新办召开新闻发布会上表示，今年初步预测2014年春运客运量将达到36.23亿人次，比上年增加2亿人次，相当于让非州、欧洲、美洲、大洋洲的总人口搬一次家。虽说回家有“铁、公、机、船”四种座骑可选，但咱老百姓30多年来总会首选“坐火车”，原因地球人都知道：除了安全、受天气限制少，最关键是18年未涨的“白菜价”。

2014年春运大幕尚未正式拉开，网上网下的“抢票大战”已是惊心动魄，秒杀连连。36亿“运动员”少说有一半都认定“铁老大”，但这哥们儿翻箱倒柜满打满算，也就供得出2.57亿人次的运力，只能央告祖国和人民：“2013年一年时间新增铁路营业里程5500公里，铁路营业里程突破10万公里、高铁运营里程突破1万公里。采购190组动车组、2000多辆新型客车，今年运力比去年新增7.9%,但相比您‘马上有票’的厚望，咱差距确实大呀！”

于是乎，抱怨、批评、咒骂，声声入耳，滔滔不绝。可是，有用吗？如果骂能解决问题，相信会有人不惜甘当“骂靶”，不眠不休地立在场上供大家过嘴瘾。可惜骂过之后，饭还要一口一口地吃，路仍要一步一步地走。有问题意识，也应有过程意识。号召大家有过程意识，不是宽容惰性，更不是替不作为辩护，而是看到差距的同时也要看到努力，看到进步。

面对年年“亚历山大”的春运，刚刚从铁道部改制转为铁路总公司的铁路部门提出了“安全出行，方便出行，温馨出行”的2014年春运目标，向祖国和人民公开承诺：“做得到的马上去做，改得了的马上就改，帮得上的马上就帮”。从铁路部门的实际行动看，这几个“马上体”正在我们身边温暖绽放。

“安全出行”作核心。铁路是“车、机、工、电、辆”五大系统集中调度、200万员工密切配合的大联动机，一个信号、一个手势、一句对话、一个闸瓦、一个线路都牵系着生命财产安全，风险相当高。早在去年十一月全路各系统就早早启动了人员培训、设备整修、桥线养护、安全应急演练、安全风险卡控等安全防控工作。机务部门开展春运机车车辆专项整治，为广大旅客出行提供安全充足的牵引动力；客运部门充分利用站车宣传载体，加强铁路乘车防火防爆知识宣传、紧急突发事件如何自救；工务部门重点强化了桥梁、隧道、线路的专项检查保养。为了确保数千列车安全有序运行，二百万铁路职工，在铁路一线不分昼夜的辛勤劳作。从道岔、线路到道口、隧道；从车头、车厢再到电网、信号，为一节车厢服务的员工加起来比旅客还多，铁道线有多长，铁路人的工作就有多忙。

方便出行见诚心。方便从购票开始。抱怨12306不给力的同胞们应该不会忘记，就在12306未诞生的两年前，火车站还上演着人山人海的“灾难片”，多少人裹着棉被顶着寒风冒着雨雪在黑夜中排队。现在我们宅在自己家里，轻点鼠标，就知道有票无票，哪怕买不到也好过排过窗前被告知无票的痛苦吧。而且，成功买到票的，也有亿万之众。截至1月12日24时，全国铁路累计发售2014年春运火车票15462万张，其中51%是由12306售出的。除了网络订票，还有电话、代售点、自动售票机等等，铁路部门细分各主要出行群体，推出了“送票进校园”、“务工人员团队购票”、“手机客户端”等多项针对性的便民利民购票措施，买票的确比过去方便得多了。

“温馨出行”献爱心。2014年春运首日，“中国铁路”新媒体服务平台同步推出。同时，铁总通过新华网发布2014年春运攻略购票篇，16页活泼配图、语言通俗易懂的攻略说明，很亲民、很接地气，温馨满满。18个铁路局将微博打造成便民利民的“服务平台”，坚持以准确、详实、实用、热情的口径与网友们互动，着力为网友们解疑释惑。通过微博信息、微博互动、微博接力，为出行的旅客提供各种帮助，深受网友们的喜爱，彰显出“微服务”所产生的正能量。“老弱病残孕”等重点旅客可以通过12306热线、微博等预约服务，接受客运人员从进站上车至下车出站一条龙服务。各个客运段开展春运服务竞赛活动，各种服务品牌层出不穷。尤其在舒适的高铁动车上，先进完备的设施、训练有素的动姐，也会让春运有堪比航班的享受。除了铁路职工，数以十万计的春运志愿者们扶老携幼，引导释惑，他们的橙帽红衣成为各大火车站最暖心的风景。

同胞们，祝您回家过年一路安全、方便、温馨！