2014年春运已经拉开序幕，今年的春运是组建中国铁路总公司之后的第一个春运。而铁路总公司推出的“三个出行”目标，即：“安全出行、方便出行、温馨出行”是对铁路部门的考验，也是挑战。笔者认为，要实现“三个出行”目标的各项任务，为旅客打造满意之旅、和谐之旅，“三个出行”应做到“三个到位”。

一是安全出行安全到位。要以服务旅客创先争优活动为契机，以实现平安春运、和谐春运、幸福春运为目标，把安全作为春运头等大事来抓，加强对铁路职工的安全教育，加大安检力度，加强危险品查堵。铁路各单位要各司其责，切实消除各类安全隐患，确保春运工作安全、有序。

二是方便出行服务到位。要践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，将便民、利民、惠民作为服务工作的出发点和落脚点，进一步提高服务标准、服务质量、服务品位、服务水平，确保旅客高高兴兴回家、开开心心过年。要做好站车供水、食品、医疗卫生等服务工作，进一步优化和完善12306客户、电话、互联网网络订票系统，努力提高列车正点率，妥善处理纠纷，为旅客提供必要的信息指引。

三是温馨出行感情到位。要带着对人民群众深厚的感情，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，从小事做起，积极营造温馨的氛围，想旅客之所想、急旅客之所急，以“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的人文关怀千方百计服务好旅客，确保高质量、高效率完成2014年春运任务。