2014年1月1日，包头客运段沈阳车队第一支青年班组正式成立，我很荣幸的成为了其中一名成员，这天我乘务员的工作如期开始了，作为新班组我们要充分体现新一代大学生高度的社会责任感和良好的精神风貌，所以身上一直有种沉甸甸的压力，因为我们始终没有忘记自己是我们沈阳车队的流动名片。

对于刚刚参加客运工作的我们就要迎来一年一度的春运高峰，平时凝静的火车站也开始热闹起来了，经过一年的离乡别井到外打工的外来务工人员也要准备回家过年，与家人团聚，解决平时的思乡之情。2014年1月2日下午，从包头站到沈阳北的1712次列车按预定时间发车，随着车厢内的广播响起，我们打开车门、挂上序号牌、放好踏板、拉好安全警示带、站好、微笑。随着站台的广播响起，准备上车的人群，我们一边验票，一边宣传安全，紧张的心情一直在持续。最终随着站台铃声的响起，预示着我们踏上了首次独立作业的旅程，而把回家的人送回家这任务让我觉得更富有使命感。列车开动后，最主要的是检查四门是否锁好，这是上车前车长一再嘱咐的，旅客的安全永远是第一位，之后就开始了车厢内的旅客服务工作。首先要对车厢进行总体察看，对行李架上的行李进行调整，以免物品坠落伤人。对车厢内的重点旅客如老幼病残孕旅客，要了如指掌，随时提供帮助。因为我们是第一次单独上岗，车队队长也陪我们工作在一线，一方面是对我们的工作进行检验，如果发现我们有不足之处也会及时的提醒我们，并且会给我们传授他们多年的工作经验，遇到不同问题应该怎么处理，让我感觉就像家里的长辈一样亲切，顿时心里踏实了许多。

乘客的服务需求虽然千奇百怪，但解决起来并不困难，关键是要了解乘客的真正心理。最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也是有一点技巧的，记得在上车前车长就告诉我们有时候多给乘客做宣传，要比埋头扫地轻松的多，比如看到磕瓜子的旅客，我们就会跟旅客说“麻烦您把瓜子皮扔进一个袋子里，我们会定时来收垃圾”这样可以减轻很大的负担。在吃饭的时候，大多乘客都是自己带方便面，饭点之后满地都是方便面的盒子及配料袋。当旅客吃的差不多了，这时就是打扫卫生的最佳时间。同时看到在吃的旅客，提醒他们把吃完的东西扔到车厢两头连接处的垃圾桶内。其实只要抓住几个高峰期，打扫卫生也是挺容易的。我觉得绝大部分乘客都是很容易相处的。在我扫垃圾时有的旅客会主动帮我扫，其实要是经常打扫卫生，常给旅客做宣传，大多数旅客也不好意思再往地上扔垃圾，这样保持车厢内卫生就容易多了。

经过几天的独立工作，我觉得其实客运工作除了做好日常工作外，和旅客的良好沟通也尤为重要，对于旅客各种各样的问题我都会耐心的一一解决，有次正好我当班，有位大娘没有手表，手机也没电了，她让我到玉田县一定叫她一声，我告诉到站前我们都会做通告预告的，请她放心，快到站时，我还专门单独提醒那位大娘，她下车时和我说“谢谢啊，小姑娘！”其实有的时候旅客的一句感谢、再见是对我们莫大的鼓励。其实每节列车就像一个大家庭，只有大家相互理解、相互包容，相信我们的旅程会过的很愉快。

铁路春运就像是一场大迁徙，数以亿计旅客匆忙的身影背后，都是一个个铁路职工的坚守。2014年01月16日新一轮的春运战又要拉开序幕了!匆匆的脚步、漂泊的人群、感恩的心,作为一名乘务员，祝福所有在外归家的朋友旅途顺风,归家途中我们将与您同行。