春运第一天，“中国铁路”新媒体服务平台同步推出，其服务平台涵盖了其同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。至此，汇集各类新媒体渠道的中国铁路总公司新媒体服务平台正式投入使用。(1月17日《新华网》)

今年春运是铁路政企分开后首次走向市场的第一个春运，也是铁路深化改革和全面转变政府职能的关键之年。年初，铁路将“安全出行、方便出行、温馨出行”作为今年春运的奋斗目标，提出“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，明确铁路的行业性质和企业职责。近日，铁路由推出“中国铁路”新媒体服务平台，研发移动客户端，实时推送铁路资讯、服务指南、便民举措及安全小常识，并对旗下的官方网站、微博、微信以及手机购票客户端等大众喜爱的新媒体产品进行集中介绍和推广，通过多种途径向各种人群普及铁路知识，透明各项工作，争取社会的理解和支持。

随着移动通信设备“爆炸式”的发展，人们获取信息的方式和途径较传统相比都发生了“革命性”的变化，在这人人都有智能手机的社会，资讯软件越来越受到人们的欢迎，在新媒体平台上获取信息已成为大多数人们的首要选择。铁路紧跟时代潮流发展方向，在这万人瞩目的春运期间，充分利用新媒体软件，为企业和顾客搭建交流平台，及时发布列车余票、车次、正晚点查询等服务，一方面解答旅客提出的各类问题，提供实时面对面的交流服务，另一方面透明了铁路日常工作制度，化解矛盾，争取社会的理解和支持。

由此可以看出，“铁总”推出这一便民举措，是“人民铁路服务人民”的宗旨的重要体现，也是铁路顺应时代发展要求，全面深化改革过程中的重要产物，希望“铁总”进一步创新思维，继续推出形式多样的便民举措，用优质的服务不断赢得广大旅客的信赖。（秦砖）