3000多遍的“您好！去哪儿？”----您怎么看？

身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，永远是“一个肩膀高一个肩膀低”不挪窝的姿态。眼睛盯着屏幕，一边与乘客交流一边快速敲击键盘。18年来，经尹树霞手卖出的车票已有上百万张。她说，希望通过自己的努力，让大家在出行当中享受便利、感到温馨。（2014年01月20日   新闻来源：京华时报）

这是近期，笔者从网上看到的一则题为《春运售票员一天问好3000次售火车票最快不到10秒》的新闻，这则消息着实让人感概万千。

坐火车出过门的人都有买票的经历，售票员温馨的声音相信大家并不陌生，“您好，请问去哪里？”、“这是您要的车票，请您核对一下”、“请走好”、“下一位”……这是我们买票时再熟悉不过的声音了。说实话以前还真没想那么多，看见到手的车票无误，就按售票员的“指令”去“请走好”了。当笔者看到这则消息时，才“醒悟”过来。是啊，当一个售票员每天要面对那么多的“生面孔”，在春运高峰期，一个班次要说3000多遍“您好！去哪儿？”的问候语，此时，对待每位顾客，她们即要注意说话的语气，又要注意说话时的态度，况且手底下还不能停，其中“售票最快不到10秒”，这种位过硬的售票基本功我想“一般人”是做不到的，这不能不让人有些许的感慨。如果换成我们别说售票了，仅这3000多遍“您好！去哪儿”的话说完，估计嗓子早“嘶哑”、“冒烟了”，更不用说手底下要有“动作”，还不能停。

　从网上了解到，在繁忙的春运，每年这个时间段正是春运的高峰期，也是售票窗口最忙的“旺季”。这些售票员即要做好“内功”，更要修练“外功”。“内功”就是严格遵循售票“七不准”，以扎实过硬的基本功，熟练掌握“问、输、收、核、交”这5步售票流程，为了让更多乘客能及时买到返乡的车票，有些售票员甚至用塑料袋当餐具节省洗碗时间，用少喝水减少上厕所次数节省时间多卖票…。“外功”就是，无论面对什么样的乘客，耐心交流和设身处地的建议都是必须的。因为只有这样才能让乘客买到“最适合自己”的车票。

　   春运大幕已经开启，铁路践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺，售票员的工种只是200万铁路职工围绕春运的一个缩影，还有多了去的机车乘务员、调度员、上水工、值班员、养路工……，很多甚至是“幕后英雄”，他们的工作走不到“前台”，无法让万千了解大众他们、熟知他们，顾客的鲜花和掌声对他们永远是“奢望”，他们只能在“后台”作为一枝枝“蜡烛”“燃烧自己，照亮别人”。

值此春运伊始，我希望所有的乘客都能平安出行，过一个红红火火、温馨快乐的团圆年，也相信顾客的平安就是他们最大的期盼和幸福。