每到春运“铁路”、“火车票”总是第一进时间入人们的脑海，正因为这样的惯性思维和大众的出行习惯，铁路运输在春运期间总是能这样或那样的出现在人们的视野中。“低调”是做人的品质，同样铁路部门也有所借鉴，学会了“低调做，人扎实做事”：官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信，虽说不是新颖脱俗的特殊菜式，但是也能体验到些许的家常温馨。

细心的人还可能发现铁路正走在改革的浪潮中，与以往的工作情况来比，进步颇多。同时铁路部门身体力行，对各项措施积极进行落实。电话购票、12306网上购票、“12306”手机客户端、5公里设置代售点、自组团购票、多条高铁投入使用等一系列的便民、利民措施的出台，更加亲民。细细回味，铁路服务方式正在悄然改变，给人的感觉是越来越贴心，如果细心留意，有很多例证。

公众对铁路改革的呼声高但是参与度低。在铁路积极进行改革的行程中，铁路真心期盼公众的参与，献言献策。因为这不仅仅是铁路部门自己的事情，而是关系到每个人切身利益的问题。铁路部门服务人民，当然希望得到人民的理解和支持。尤其是现在，中国铁路总公司刚刚起步，在这个时候，就更需要多方面的鼎力支持。众人划桨开大船，要想铁路更好更快的发展，需要旅客在乘车的时候多一些宽容，需要公路、航空等运输部门多一些合作和配合。俗话说：“众人拾材火焰高”，只有大家心往一处想，劲往一处使，铁路才能以良好的势头发展。相信不久的将来，中国铁路必将为便民利民、服务社会做出更大的贡献。