今天上午8时40分许，国务院副总理马凯、中国铁路总公司总经理盛光祖来到北京站，对2014年春运铁路运输情况进行视察。期间，马凯副总理在候车大厅内，随机询问了候车女乘客刘秀艳的相关情况。马凯副总理询问刘大姐乘客们购票候车的情况时。刘大姐高兴地说道：“副总理您放心，今年票还行，不难买。”（法制晚报1月16日讯）

每年的买票难，都会成为春运期间的热议的话题。中央领导亲自下来视察并过问群众“买票难”问题，体现了中央领导对民生的关注。今年为了备战春运，铁路部门推出多种措施为了旅客方便的购买车票。12306网站的技术升级，给旅客带来好的购票体验。增加放票时间点，使旅客更能合理的安排购票时间。我们也感受到了铁路部门对旅客的人文关怀，比如微博发布铁路12306手机客户端购票流程，让旅客更直观熟悉购票流程，减少了购票时间。这些都很好的诠释了铁路部门“人民铁路为人民”深刻内涵。

春运期间，由于“黄牛党”和使用“抢票软件”人的抢票，造成了12306网站的瘫痪，给旅客带来了不好的购票体验。铁路部门积极应对，将12306网站将静态验证码升级为动态验证码，让购票更加公平，维护了广大旅客的利益。而自动售票机入驻校园，体现了对学生的关爱。农民工团体票满5人可团购，使农民工兄弟的购票更加容易，体现了对农民工兄弟的关怀。从这些细小服务里，让我们看到了铁路部门的责任与细心，全心全意的为学生和农民工兄弟着想。践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

刘大姐朴实的话语，“副总理您放心，今年票还行，不难买。”。体现出铁路部门的改革效果初步显现。铁路部门想旅客之所想，急旅客之所急，贴心周到的服务得到了旅客的积极回应，这对铁路工作者也是一种鼓励。