“12306”让每一个接触过铁路的人都不陌生，它既是方便旅客服务大众的网络标识又是铁路传递待旅客如亲人服务真情的桥梁，然而它的成长之路似乎并不平坦。

先是面对旅客网站升级、页面更新的强烈诉求，“12306”摇身一变展现给了我们一个崭新形象，后来为了做到公平公正真正服务旅客尊重旅客，针对“黄牛”抢票问题，很快铁总连续两次升级了验证码。

“12306”从创立之初是以服务旅客方便旅客为出发点和落脚点的，一路走来经历过太多的改变和波折，几年来，一直在摸索中前进和完善，始终没有改变创立初衷。

又到一年春运时，“购票难”依然成了吐槽和关注的对象，“12306”又成了众矢之的。近日更有网友用日本动漫人物名字购买车票，照样通行无阻。

铁路方面表示只要身份证号码正确，一般都会让他们取票上车，这是出于人性化的考虑。但显然，许多人并不满意这个答案。

众多网友看到缺陷却忽略了它的改变，任何事物都不可能一蹴而就，都是逐渐成长和完善的，与其说“12306”漏洞百出，不如说它的改变跟不上大众需求增加的脚步。“12306”网是个大规模的实时交易平台，数据关联度很高，网站每卖一张票，就要刷新整个线路的余票信息，其间的复杂程度远远大于京东等一些热门的购物交易网站。与去年国际足联预售2014年巴西世界杯门票，购买者仅到达购票页面就平均需要45分钟的情况相比，中国旅客已经是幸福很多了。

“过程意识”是而是事物发展的理性意识，“问题意识”是长期看到不足努力解决的前进意识。改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化，许多问题的解决，不可能一蹴而就，但越是如此，越要有“过程意识”和“问题意识”。很多网友建议12306网站试试外包或者引进合作伙伴。无论如何，“12306”的改变都是一个汲取智慧、凝聚力量的过程。

2014年是全面深化改革的开端，只要旅客注重“过程意识”铁路注重“问题意识”，双方就能形成更默契的互动配合，改革发展就能更加接近人民期待，理性看待“12306”的发展与成长，就能有更多人早日拿到“车票”。