破万公里运营里程，37对列车，13个车次品牌，25项安全管理制度，旅客轻伤零报告，餐营销售利润增幅15.26%……满载着2013年的收获，2014年呼和浩特铁路局包头客运段站在新的历史起点上，围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，将服务工作进一步落到细节，干到实处，全力打造客运服务新局面。

安全出行是基础。该段把夯实安全风险管理基础，推进安全风险过程控制，扎实开展安全专项整治活动，作为实现旅客安全出行的有力抓手。加强职工安全培训管理，印发6000份宣传卡片发放到职工手中，细化完善16项安全管理制度；严格执行车门管理，以防火、防爆为重点，加强“两炉一灶一电”管理，严格按照出库联检、巡视检查和餐车油垢清理要求执行；认真落实禁烟管理规定，积极配合公安乘警查堵“三品”，对发现的危险品妥善保管并按章处理；严肃看车制度，保证看车人数及人员的在岗在位，切实将各项安全工作做到位，保证旅客出行安全。

方便出行重细节。当前，该段所开行的37对列车辐射祖国四面八方，密织了覆盖自治区及至东北、华东、华中、西南、西北的交通运营网，为旅客出行提供更多的选择。新开行的7对城际特快旅客列车，更进一步拉近集、呼、包、鄂间的距离，实现管内交通公交化，方便广大乘客。同时，T315/6、T389/390次进京列车的开通实现了“朝发夕归”的设想，缩短了首府呼和浩特、钢城包头与首都北京的距离，让“偏远地区”不再偏远。此外，坐席铺位的引导，“问餐预约”的推行，将为旅客出行提供更大的方便。

温馨出行是目标。该段一如既往地站在旅客的角度，想所想，急所急，以车底为单位为各车次配备装有针线包、鞋油、鞋刷、笔、便签、信封的“便民服务袋”1个，制作100000个印有“三个出行”及温馨服务用语内容的一次性纸杯，以备旅客有需求时使用。保证“急救药箱”内卫生用品数量、品种及有效期，确保一旦发生突发公共卫生事件，迅速组织处理。“您好！欢迎乘车！”“欢迎您再次乘坐，再见！”等“温馨服务用语二十句”的熟知使用，大大提升了乘务人员的工作作风，积极转变服务态度，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”现象及粗暴待客等行为，坚持微笑、热情、周到的工作方式，营造温暖贴心的服务氛围。

安全，才能平安回家；方便，才能顺利回家；温馨，才能快乐回家。包头客运段全体干部职工，戮力同心，攻坚克难，只为一句“乘坐不再辛苦”！