铁路新媒体服务平台：春运出行新“法宝”

作者：张淑慧

昨天是春运第一天，中国铁路总公司的“中国铁路”新媒体服务平台同步推出，正式在春运期间服务广大旅客。（1月17日《北京青年报》）

在36亿人迈开“大迁徙”脚步的第一天，“中国铁路”新媒体服务平台闪亮登场了。这是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，涵盖了其同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。这是中国铁路为助力旅客安全出行、方便出行、温馨出行而推出的新载体，也是我们春运出行的新“法宝”。

有了这个“法宝”我们不仅可以随时查看春运购票、退票、改签、乘车指南，还可以直接购票、退票，以及查询各雷锋服务站和货运服务等十多项便民信息。“法宝”里还有最新上线的“铁路同行小伙伴”APP，这是铁路部门专门为我们量身定做的“陪伴式”公众服务应用，集“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块于一体，在给我们提供娱乐消遣的同时，也有助于消除旅途疲劳。最不可思议的是这款应用下载后还可离线使用，不会新增我们流量。可以说这个“法宝”，是我国铁路有史以来包含内容最全、覆盖人群最广、与旅客交流最直接的一个平台。

其实在近些年以来，铁路部门一直在积极探索运用新媒体加强与旅客之间的沟通交流，比如我们耳熟能详的微博及12306平台，还有最近推出的12306手机客户端等。这些便民、利民举措的推陈出新，无非是铁路部门想通过更多渠道，方便更多旅客购票、乘车，对于他们这种能想我们之所想，急我们之所急的做法，还是应该肯定的。因为随着我国网民的数量的不断增加（2013年底，已经达到了6.18亿，1月17日新华网），以及手机网民用户逐年增长，对于铁路服务提出了新的要求。如果铁路部门不与时俱进，还继续躺在过去的“功劳簿”上吃老本，只会被我们所诟病和淘汰。

通过“中国铁路”新媒体服务平台，让我们看到了铁路部门在改进服务方式所做出的努力和进步，以往高高在上的“铁老大”不见了，取而代之的更亲民、更懂民、更愿意服务于民的“老大哥”。尽管还有诸多不尽如人意的地方，但至少让我们看到了铁路部门真心服务于旅客的诚意，我们应给予“他”更多的时间和谅解，相信未来的中国铁路会百倍回报我们。

您还在为春运铁路复杂的购票、改签程序而发愁吗？您还在为怎么度过漫长、寂寞的旅途而纠结吗？那就赶快来“中国铁路”新媒体服务平台看看吧！