今天，一年一度的铁路春运正式开始，为期40天的春运时间，预计乘铁路出行的旅客为2.58亿人次，同比增长达7.9%，截止1月12日24时，全国铁路系统累计发售火车票15462万张。在铁路部门实行政企分开体制改革后的首个春运里，铁路总公司副总胡亚东表示：春运期间，将采取停短留长、长短套用、北车南调、挖掘检修潜力等方式，把每一辆车的潜力挖掘出来。

因了工作在异地需要经常乘坐火车的缘故，常可见车站广场那黑压压的一片大包小包、肩扛手提购票人流，尤其是一些大站。摩肩接踵的人群挤压着每一个乘客本已焦躁不安的身体；漫长的等待煎熬着期待归家游子的内心；被挤疼孩子的哭闹声、部分乘客购不到车票不满的宣泄嚎啕、一时走散亲人急切寻找饱含期许欲哭的目光；嘈杂的声音、难闻的汗臭味脚臭味熏制着每一个脆弱的鼻腔！严重突出的供需矛盾和购票方式的单一造就了车站的极度拥堵，也堵塞了多少回家游子的耐心和温情。

今年春运，尽管供需矛盾依然突出，归乡的游子仍然有人“一票难求”。但我们可以清楚的看到各大火车站广场及售票处的明显变化：往年部分车票代售点购票长龙的现象已然消失不见；车站广场人山人海排队购票人流也逐渐变短；某车票代售处的工作人员说：“现在人们更加习惯通过网络、电话预定回家的火车票，往年最忙的时候现在却显闲。”12306网站发售情况也证明了这点变化：到目前为止12306日均发售车票354.4张，同比增长128.8万张，增长57.1%；其中最高单日销售501万张，远超去年364万张的单日销售记录。在全国最早开展网络订票的广铁集团，截止1月13日已售出车票近1000万张。该集团宣传部长向利华表示：“广铁节前售票高峰已经顺利渡过，其中逾七成车票通过12306网上预订代售点就近取票的方式发售到旅客手中，遍布广东、湖南所有乡镇的4301个代售点扮演了春运购票的重要角色，铁路春运购票的格局已经得到彻底改写。”

售票方式变了，同时改变的还有铁路部门的服务。让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”将成为全国铁路的长期工作目标。除此之外，得到转变的还有铁路部门的服务意识：为了均衡12306网站访问量，进一步改善用户体验，铁路部门对车票预售期实施了错峰销售并对互联网、电话订票的起售时间做出了调整；较大车站坚持24小时售票，实行售取分离，设立专门取票窗口并根据客流情况及时调整窗口分工。乘客在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本看不到了，人们去车站的购票环境和舒适度大为改观。

细细回味，悄然改变的还有我们在乘车旅途中的感受：集“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块融于一体的“铁路同行小伙伴”APP，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式为乘客生动展示铁路服务信息和科普知识、提供娱乐消遣、消除旅途疲劳，以后坐火车时再也不担心旅途的寂寞了；涵盖了铁路官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其微信的“中国铁路”新媒体服务平台在春运期间正式投入使用，为乘客提供更为便捷的信息服务；延伸到普通空调列车的充电插座、开往东北方向列车上准备的棉被和防寒羽绒服、各车站设立的“医疗救助站”、列车上配备的“爱心医药箱”、提供遗失物品寻找的12306热线服务等等，无法一一列举。这些颇具人性化的服务方式，无不体现铁路部门在春运过程对广大乘客的用心和关切，正是这些细微处的悄然改变，逐渐温暖了乘客的心，拉近了车与客的距离，让我们更加期待：“归乡路”不再脏乱不堪、不用太多等待、不再那么漫长，真正让我们体会“安全、方便、温馨”的列车之旅！