近一段按时间，关于铁路购票网站12306的新闻不绝于耳，每到春运必然会有购票等等的新闻涌现，这也体现了春运在中国老百姓心中的重要地位。

回想起我小时候七、八十年代回老家，坐的是绿皮车，人多的超乎想象，我和哥哥小，一上车就按照的妈妈的安排，在硬座底下铺张塑料，一头钻了进去，虽然“环境”和味道不太好，但总好过站着连个挪脚的地也没有。再看现在，高铁列车像飞一样地穿行于祖国的疆土，乘务员向空姐一样美丽，空调车干净又舒适，买票足不出户，打个电话、上个网就行，与我小时候相比可谓天壤之别。

凭良心讲，铁路这几年不断推出新的改革举措，从开设12306网站网上售票和95105105电话订票，到乘车实名制等等，都是铁路不断听取建议、不断改进、不断成长的见证。习近平总书记说，改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化。突然想到一个词：“过程意识”，我觉得很适用于当前一些人对铁路、对12306的看法和做法。坦然地讲，12306存在的问题客观存在，但铁路也在不断完善之中，很多问题的解决不可能一蹴而就，都需要一个过程来磨合、消化和解决。大家应该少一些埋怨，多一些理解，与其费尽力气地骂这骂那，不如从自己做起，想想自己能为春运做些什么。所以，我觉得对待12306遇到的技术问题，大家应该把它当做一个孩子成长当中遇到的挫折或是困难来看待，为12306插上成长的翅膀，这样12306才能及早的满足春运旅客的需求。