在我国，由于地域特点、经济因素以及人民消费习惯的原因，广大的老百姓出门的时候首选的就是乘坐火车，我自己也不例外，因为相对于飞机和汽车来说，火车要更为方便、经济、安全、快捷，在外奔波的的这十几年来，我每年都要坐许多次火车，又因为公事的，也有因为私事的，可以说，这十几年下来，我对铁路还是有了许多的了解，也比其他人多了更多的理解，尤其是近十年来，铁路的变化不可谓不大，不断强化的硬件，稳步提升的软件，都给了我越来越好的乘车感受和体验，更是让我感受到了铁路部门那种真情实意的服务。

就拿最近的这次乘车来说，从到车站取票，到进站候车，铁路部门都会有工作人员进行引导，自动售票机前都会有工作人员进行提示和协助，而且候车室内还有一个专为一些伤残、重病等旅客提供的专用候车区，会有专人进行服务和引导上车，在这个过程中，出现在我眼帘的都是工作人员热情的微笑，耳中听到的都是他们亲切的问候和温馨的提醒。上到列车上，干净整洁的车厢、列车员们热情周到的服务自然不必多说，在车厢里，我还发现了铁路部门公示的一项服务承诺，原来是铁路部门为了给旅客创造一个良好的旅行环境，在工作中大力提倡轻言轻语、轻拿轻放、轻开轻关的“三轻”服务，而且还在每节车厢配备了鞋油、鞋刷、针线，为睡眠不好的旅客免费提供防干扰耳塞，对于一些需要帮助的旅客还要悬挂重点旅客的标识牌，并提供重点服务，还有为带孩子出行的父母准备的婴儿枕、小毛毯，甚至还利用乘务员室设立了“妈咪哺乳室”，专门为年轻妈妈们接触在公共场合哺乳的尴尬，所有这些内容都在车厢里设立了公示牌，在告知旅客的同时，也请旅客们对工作人员的服务进行监督，此举不但得到了我的认可，周围的旅客也纷纷表示了赞同。

其实，我看到的只不过是铁路众多服务举措中很小的一部分，还有许多的服务和细节都需要我们每一个人从自己的角度去感受，从以前生冷硬的“铁老大”到现在热情服务的“店小二”，铁路部门改变的不仅仅是观念和意识，更多的是自己的行动和举措，还有铁路工作人员付出的那些艰辛的汗水，更体现出了铁路部门一心为民的决心。虽然在现阶段，铁路部门还有许多不尽人意的地方，比如说春运当前的“一票难求”，但这些也不能全盘否定铁路部门在改革之路上做出了努力和取得的成绩，改变我们看得见，成绩我们要肯定，存在的问题我们也要毫不留情的指出，只有这样，铁路部门才会有更强的干劲，更明确的目标，去沿着“如何让旅客满意”的道路继续前行。