“马上马上，马上有钱；马上马上，马上有房……”近日一首《马上有钱》2014马年贺岁曲在网上走红，过年，马上春运，估计大家早就开始了“马上有票”、“马上回家”、“马上过年”梦吧！

马上春运，马上有票；为了方便旅客，前不久铁路官网推出12306车票抢票功能，但随后该网站的几次瘫痪着实给了广大旅客“马上有票”一记响亮的耳光，马上，此事在社会各界引起一片哗然，铁路官网又一次遭到大家的质疑，“马上有票”、“马上回家”、“马上过年”马年回家会是一个梦吗？

马上春运，马上回家；对待自己的第一个春运，铁路总公司又是怎么做的呢？对内：在10日的新华网首页，一张张“‘靓丽’动姐苦练‘内功’备战春运”报道图片，就是铁路公司在服务旅客背后一首不为人知的真实故事，仪容仪表、一颦一笑、一举一动全都是为了让广大旅客有一个舒适、愉快的旅程。其实类似的事情很多，但大都不为人知，正如近日爆出12306的员工发泄墙，却被部分人说成是铁路人在作秀，甚至有人说设置发泄墙不如建设技术墙，殊不知，铁路人在为提升服务质量、力争营造温馨出行承受了多少苦与泪。对外：铁路总公司首先是保证让已有票源得到充分的使用，推出春运期间改签再退票，需承担20%退票费的办法，遏制部分旅客先占票再退票的行为；其次是加大零客列车次数，最大限度的应对春运旅客出行高峰；除此之外，为均衡12306网站访问量，进一步改善用户体验，自8日起，铁路公司加大了互联网及电话订票的放票密度，增加了6个放票时间点，方便旅客购票等等。不管是从内还是从外，我们不难看出铁路总公司一直在为春运努力着。

马上春运，马上过年；提起春运，大家总会想到一票难求，并由此将所有的责任几乎全部推向了铁总，12306员工发泄墙背后员工“旅客谩骂不还口，我祝旅客如初恋”的感人故事；航空与公路票价齐涨，铁路票价18年不动；各大网商及黄牛刷票神器的冲击，众网友一边倒对铁路公司“马上有票”的抨击；但铁总寻则了沉默，以实际行动诠释所有。笔者认为，面对历年如一“一票难求”的春运，我们应该监督并抵制其他一些投机倒把者对12306网站的诋毁，支持并帮助12306网站功能迅速完善，积极发展并采用其他多种运输形式并存的运输方式，让每一个人“马上有票”、“马上回家”、“马上过年”不再是一个梦。