一线管理者作为兵头将尾，每天与职工零距离接触，遇到的事情也多，与职工发生矛盾甚至“顶牛”是常有的事。由于所处的位置不同，看问题的角度也不同，发生“顶牛”也属常理，关键是发生矛盾后怎么解决。

某车间主任道出了自己多年来利用“时间差”化解矛盾的经验。他说，“顶牛”后，双方都希望对方高姿态，主动从自身找原因，如果车间主任只等职工上门承认错误，往往会僵起来。每当遇到这种情况，这位车间主任多是主动出击，提前“半拍”做工作。由于把握了“时间差”，在化解矛盾时就比较主动，问题解决得比较快，效果也较为理想。

在化解矛盾过程中，把握好“时间差”。这话说得好，一线管理者与职工发生矛盾后，双方都在气头上，可一线管理者不仅是一个班组的核心，而且是工作的组织者，应该心胸广阔。因此，在化解矛盾过程中，不能摆架子，拿腔调，消极地等工人登门“赔罪”，而应该主动上门“求和”。现在，有些矛盾越弄越大，往往是由于管理者不肯采取主动造成的。

化解矛盾是一线管理者的一项基本功，希望有更多的一线管理者学会在化解矛盾中把握好“时间差”，以赢得主动权，以利于团结和开展工作。