2013年12月24日，根据中国铁路总公司的部署，广州铁路 （集团）公司召开了2014年春运动员大会，研究部署了50条2014年春运服务新举措，努力实现让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

2014年春运，是铁路改制后的第一个春运，备受广大旅客群众的关注。为了方便旅客出行，提升人性化服务质量，今年春运，铁路部门推行“三个出行”，即“安全出行、方便出行、温馨出行”，是践行对“以服务为宗旨，待旅客为亲人”服务理念的具体化、形象化。

该集团把实现旅客温馨出行作为春运的更高标准，进一步提高服务质量，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。他们全面整修并开放空调客车交流插座供电，方便旅客途中使用；利用12306客服中心平台，增加重点旅客预约服务功能，为有需要的旅客提供轮椅、担架等；构建旅客遗失物品招领网络，全力帮助旅客寻找遗失物品。

为方便旅客购票，广铁集团新增代售点2505个，管内代售点总数达4301个，增幅140%，第一次实现了覆盖湘粤两省所有乡镇；新增自动售取票机290台，总数达到899台，比2013年春运增长48%。以往通宵达旦排长龙购票的景象不见了，火车站购票厅也没有以往的门庭若市，如今只要在家里动动手指，一张回家的火车票就轻松搞定，而不会上网的外来务工人员，也只需在居住地附近的代售点就可购票，极大的方便了旅客。

近些年铁路部门进行的举措，效果是有目共睹的。它们始终能围绕“服务旅客”为中心，为让旅客能安全、方便、温馨出行提供更好、更优质服务，在不断的努力。也希望能出台更多、更好的服务措施。(周小衡)