虽然离正式进入2014年春运还有几天，但是通过最近 “12306高烧不下”状态，我们可以深刻感受广大旅客归家的那份迫切心情。

近日，12306网站被推到风口浪尖，瘫痪、卡壳、验证码事件推波助澜，前有抢票插件，后有黄牛刷票，在此种不良环境下，不能顺利购票的网友对铁路的曲解情绪陡增，把一股脑无处泼洒的失落情绪全部泼向铁路。（中华铁道网）

自今年春运火车票开售至今，12306网站饱受诟病。在每天超过15亿次的点击量的一次又一次被刷新的点击量的冲击下春运热度直线升高，终于12306网站“高烧”倒下了。瞬间，12306成为广大网友和旅客“吐槽”的焦点，各大网站的头条，各大微博贴吧也对其“拍砖“成疯。

12306从春运火车票开售开始购票系统在售票时就出现系统不稳定、“串号”、登陆不了、甚至系统瘫痪等一系列的问题使得春运还没有正式开始就已经“高烧”。12306存在的问题毋庸置疑，群众的抱怨当然也能理解，因为大家都希望买到这一张叫做火车票的“愿望卡”来圆自己的一个春节“团圆梦”。但是，越是在这春运“高烧”的环境下，我们更加应该保持清醒和理性。

虽然我们在通过12306购票过程中遇到了麻烦，但是我们不能因此否定给我们带来的方便。相较于传统的购票方式 首先，他的预售时间必窗口和代售点要早，在时间上占优势；其次，购票过程完全避免了购票者的奔波劳累，享受足不出户的轻松。其三，他可以让旅客对票务信息一目了然。以此来看的话相较于以往“欲问春运购票怎么办，请您驻扎火车站的现象，”12306给我们带来的意义却是非凡。而广大旅客为什么偏偏在春运这个特殊的时间点对12306怨声载道，而平时却无过多关注呢？主要还是因为各个方面的问题集中式“井喷”是爆发。如12306系统本身的负荷，票的有限性，网络黄牛等社会因素以及个人负面情绪等等问题的“井喷”。这才使12306网站被推上风口浪尖。甚至有人还因此否定整个铁路、曲解整个铁路，把自己的负面情绪全部泼向铁路。

虽然铁路交通的特殊性，对其要求苛刻无可厚非，但也不能因自己的一时情绪而抹杀铁路部门每一个便民的利举。

如果积极的方面来关注春运，那么就会发现铁路部门一直都高度重视旅客、网民的意见和呼声，积力满足广大网民诉求，并推出了多项新举措，如降低农民工团体购票门槛、临客车票预售期提前、12306网站开通支付宝服务、手机客户端上线试运行、升级购票系统，出台了诸多畅保春运的服务政策。又如“低门槛团体购票”、“三个出行安全”、“50项服务新举措（广铁）”等等。等等。而这些足可见出铁路部门全心全意为广大旅客服务、全力以赴迎战春运的决心。

所以在面对特殊时期、特殊环境下的非寻常问题，应该抱着理性、清醒、包容和宽容的态度去分析对待，不要被自己的情绪左右自己。因为不管是春运还是其他节假日，当大家都在享受拥有的时候，他们却一直坚守在岗位。所以我们应当给与他们应有的理解、包容、鼓励和尊敬！