近期，随着春运的到来，火车购票成为街头热议的焦点。社会大众对购票难问题形成一边倒的批评之势。作为最方便快捷的购票渠道，12306售票网站成为公众购票的首选。由于我国回家过年的传统观念，12306每天必须承担不断的“轰炸式”的购票访问量，因此难免出现不畅的情况。

然而，在“我要回家过年”的急切心情下，我们开始一味地抨击铁路春运售票，特别是12306售票网站的“不作为”。其实冷静下来细想，我们这么做似乎有点片面，有点强词夺理。

首先，中国式春运具有社会流动大，时间段集中的特点。数据显示，2014年春运40天，全路预计发送旅客2.57亿人次，相比去年增长7.9%，其中仅广铁集团就要发送3600万人，其中节前1480万，节后2120万。这么多的人在短短40天内就要全部回家，造成买票难也是必然的。有人说我们可以将人流分散到其他运输方式，这其实并不可靠。因为相比其他交通工具而言，由于铁路远距离、高安全、超经济的特点，一直是我们的回家首选，没有之一，造成铁路客运人满为患。与此同时铁路运输能力本就有限，因此造成回家的那张火车票显得尤为紧缺，这是短期内无法更改的事实。

其次，网络黄牛和抢票软件的囤票行为严重影响旅客购票。所谓“无利不起早。”网络黄牛和抢票软件“狼狈为奸”，早就对春运买票这块“大蛋糕”虎视眈眈。他们为了一己私利，不断囤积车票，使本就紧张的春运购票市场变得更为惨烈，使购票秩序变得更乱，搅成一锅粥。

最后，12306售票网站已经倾尽全力。为了维护春运购票秩序，12306不断技术更新，为了兼顾旅客购票便利和购票公平性，验证码也不断升级，但却引来不少非议，实在是打破门牙往肚里咽。任何一个网站都需要成长的空间和时间，12306也不例外。在IBM、阿里等无法提供支持的前提下，一直自身默默成长。他们的员工也在忍受春运大压力的，在发泄室发泄自身的焦虑情绪，是使不好的情绪不要带到工作中，给旅客创造一个好的购票环境。

因此，在冷静下来后，我们换位思考，还是可以看到12306的努力，我们也需要给他们多一点的理解，理性购票，安心回家。