“春运开始后，管内所有空调列车将开放充电插座。”广铁集团新闻发言人黄欣说，从2013年10月开始，广铁集团就在空调列车开始安装充电插座。目前，广铁管内的所有空调客车均将向旅客提供AC220伏交流插座。（1月10日 长沙晚报）

相信很多旅客都遭遇过想要拨打重要电话或手机玩得不够尽兴的时候手机却没电了。要么是客户得罪不起，要么是亲朋好友没法联系，尤其在春运期间，旅途漫漫，谁不渴望能时刻给家里道声平安，不希望与家人朋友分享下回家旅程的激动和喜悦，分享下旅程的见闻和感受呢？在焦头烂额之际，又不好意思问陌生的邻座借用手机，往往在这些时候心中不免有些失落。

据了解,今年春运，广铁预计发送旅客3600万人次，同比增加239.5万人次，增长7.1%。如此庞大的客流量不免会出现不尽如人意的镜头。但是昨日广铁新闻发布会证实这样一个可能出现的难题得以解决。不得不说广铁管内的所有空调客车将向旅客提供AC220伏交流插座这项举措恰到好处地解决了那些手机没电了的旅客的担忧，确实是一种“大贴心”，值得我们的称赞和学习推广。

当然，服务是一项大工程，细微的不注意就可能被推上舆论的风口浪尖，但归根结底却是从一点一滴的方便旅客和改变服务质量做起。也只有从小事做起，从解决旅客反映较多的问题做起，这样的服务才是更“接地气”，更贴近民心，这样的服务才会受到大家的欢迎。

观一隅而知全局，从微博实时更新出行相关信息到推出微信担当旅客“管家”，从广铁出台春运史上首次“自由团购”到“50项措施服务”助推3600万春运大潮顺利返乡，我们看到了到了铁路春运服务的提升，看到了“三个出行”并非一纸空谈，更看到了一直“被老大”的铁总已经完成变身“铁小二”的华丽转身。