突然间发现，网友们已经把吐槽“12306”当做一项上网必做之事，哥们我很是奇怪，天朝这流行风什么时候刮到网站上来了？细想之，笔者笑了。

一家企业的网站，能引起网友如此之高的关切度，在国内能与之匹敌也大概只有淘宝了。马云这人很厉害，创造的淘宝圈住了万千少男少女的心，相比之下，“12306”就要和蔼的多，服务对象涉及全国所有年龄段的人口。

淘宝上分布了千千万万的店铺，商品种类更是琳琅满目，每一个店主，他不仅仅是商家，或多或少的，也承担一些网站的维护工作。通俗的讲：淘宝服务器类似于一只特大号水箱，下面连接了无数需要用水的用户，而访问淘宝的网友，就是那些不断流入水箱中的水，水箱上面不断注入水，水箱下面又不断的流出，淘宝工作人员只要在访问量突然增多的情况下，稍稍加大一些水箱的容量，溢水的问题就会解决。

相比之下，“12306”对待顾客就要专一的多，只出售一种商品——火车票。与淘宝最大的区别是，整个“12306”网站就只有一家店铺，也就是它只有进水管和储水箱，没有出水管。如何来平衡水箱中的水量不至于水箱溢水呢？很简单，从源头治理。只要每一条进水管在任务完成后，将从自己流入水箱中的水排出，这样就能腾出水箱中的空间，留给下一个用户。维护“12306”这个水箱，就要比维护淘宝难得多，在吾看来，单靠增加水箱容量是不行滴。

吾以为，铁路部门的做法还算理性。他们将不同目的地的车票分时段放出，可以大大减少闲杂人员对水箱造成的“无用损耗”。另一方面，限制商品的数量。当然，火车票不同以一般商品，随便限制肯定会被民众骂的狗血喷头，铁总不会做这种出力不讨好的事。可是不知道大家有没有看见那一列列满载旅客的列车吗？火车头的马力不可能无限制的增大，它能负载的车厢有固定数量，而一个目的地，一列火车能拉载旅客的最大数量，我想应该就是“12306”所限制的数量了，这样做，才合情合理。当然，在特别需要的情况下，铁总也可以增大运量，适当增加开行列车的趟数，或许可以解决一部分问题。

为什么是一部分而不是全部呢？记得乾隆皇帝曾经说过一句话：我天朝上国，地大物博，唉，问题就在这个地大物博上。人口众多，运送距离过远，设备损耗大……等等一系列原因，我觉得这才是主要原因。

其实所有问题不能光看表面，我想，没有哪一个顾客会在商品断货的情况下大骂特骂淘宝。“12306”其实也是一样，网站出现的种种问题都与现实情况密不可分，况且新闻也报道过，“12306”在不断的强化自身应对大访问量的能力，这已经值得尊敬了。有因必有果，只有透过问题看本质，才能体现一个人真正的智慧水准。