12306工作人员经常接到旅客骂人的电话，为了缓解职工的这种压力，北京铁路局12306的工作场所设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语，发泄一下情绪。还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。（1月7日法制晚报）

据统计，12306客服人员在春运期间24小时内接听电话共计3万余通，每人平均每天接听电话400余通，而打电话的大多是因买不到票而投诉的电话，网上曾有过这样的报道，12306工作人员与客户长达4分钟的通话，对方因为买不到车票，对客户代表破口大骂，记者在一旁都有些听不下去了，但这位接线员礼貌地回答了7次“给您带来不便非常抱歉”，直到对方挂了电话。

每天生活在这样的环境中，就是泥菩萨也会有三分火气，12306客服人员毕竟只是普通职工，心中有气也在所难免，但是服务旅客是天职，即使有天大的火气也不能够对着旅客发泄，于是“发泄墙”便应育而生，以缓解职工的压力，但这却是铁路的无奈之举。

春运“一票难求”是社会问题，并不是一个铁路部门就能单独解决的。而铁路部门为方便广大旅客购票，增设代售点，开通手机购票功能，为缓解12306网站压力，错开购票时间，这些措施无不显示出铁路部门设身处地为旅客着想。而旅客对铁路的不理解，对着铁路职工撒气，“发泄墙”的设立却是铁路职工自己默默承受这些委屈，透过这发泄墙，我们看到的是铁路员工不断提升的服务理念。

春运“一票难求”是事实，但是我们不要把目光仅限于购票之上，更多的是看铁路为广大旅客所做出的点点滴滴，看铁路职工为春运所作出的无私奉献，只要我们怀着一颗理解、宽容的心看待春运，回家之路便会变的更加的温暖！