临近春运，铁路总公司提出了今年春运的新目标：安全出行、方便出行、温馨出行。全国各地为实现这“三个出行”实施了一系列举措。

“安全出行”。为迎接春运，各车站不仅加强了违禁物品的检查，做到行李百分百过机，旅客百分百过安全门，而且优化了售票大厅、候车室、进出站通道、站台等公共设施的安全维护和客流引导，在整个进站、候车、上车的过程中都对旅客密集度进行了调控，并确保不发生旅客对流，于车次方向分区、液晶显示屏提醒等细节处加强了安全管理，并增加了服务人员的数量，以期给需要的乘客以帮助。且每个车站、每个安全重点环节都有铁路干部包保，每趟加开的客车都有干部添乘。

“方便出行”。为了春运期间给旅客们创造方便出行的条件，铁路不仅做到最大限度增加运能，还在各火车站售票厅、候车大厅发布滚动列车实时资讯，及时通报列车正晚点情况，并通过电台、微博、微信等平台发布春运讯息和各车次售票情况，不仅如此，铁路还增加了12306客服席位，提高咨询、投诉电话的接听率，不管旅客有诉求还是对铁路的意见，只需一个电话就可解决。需要查询余票信息和列车正晚点情况时，如果不方便上网，也可以打电话向12306询问，万一在火车上丢了东西，也可通过电话轻松找回，不仅轻松便捷，而且十分人性化。

“温馨出行”。为了缓解出行的劳累和紧张，铁路给旅客们营造出了温馨的出行环境，改善了候车、乘车条件，比如在车站广场搭建临时候车棚，并针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求，完善服务措施，设置医疗帮助，更有许多青年志愿者，他们出现在每一个需要帮助的旅客身边，照顾体弱多病的旅客，为有疑问的旅客指点迷津，努力让每一个出行的人感受到来自铁路的关心与友爱。

“安全出行”、“方便出行”、“温馨出行”，不仅显示了每个铁路人全心全意为人民服务的美好品德，更反映了人类社会在进步、人民素质在提高。