近日，北京铁路局12306客服中心一面“发泄墙”成了网络上众人议论的热点，铁路局希望通过设立“发泄墙”，能让因春运期间服务公众压力巨大的职工们及时将负面情绪宣泄出来，而不是将负面情绪带到工作中去，即有利于职工的心理健康，更有利于铁路客服工作的开展。

但有些对铁路工作不满的人认为客服中心设这样的一面墙是逃避问题的行为，只要能解决12306买票难的问题，自然就消除了职工们的负面情绪。但从另一角度来看，买票难的根源是中国人口众多，且回家过年是几千年来中华民族的传统，而对离乡背井的人来说，乘火车回家是最经济和便捷的选择，而要一个系统要经受起上亿人的不断刷新而又让每人都满意实在是有难度，高难度的科技需要不断地探索，所以购票难的问题不是一朝一夕能够解决的。既然实现让购票零抱怨还需时日，那么铁路职工在春运期间就必将不停受到不理性乘客的言语攻击，不理性乘客虽是少数，但在全民购票的背景下，这所谓的少数也有惊人的数量，如此一来铁路职工心理压力之大可想而知。此时设立一面“发泄墙”，既不影响到购票系统的运作，又能让职工将心里积压的郁闷一吐为快。职工们发泄完后，便能够心平气和许多，客服质量也将随之上升。

所以发泄墙的设立不应遭到公众的一致吐槽，反而，从设立发泄墙的做法可以看出铁路以人为本的思想，连为旅客服务的职工的心理都被如此细心地顾及到了，那么“旅客就是上帝”就一定不是一句套话。相信铁路购票系统的性能会一年比一年完善，铁路服务会一天比一天周到。