春运将近，学生寒假日渐逼近，外出务工人员返乡潮近在眼前，号称人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙又将拉开帷幕。铁路无疑是春运中的主力军，每到此时，购买火车票都会成为众人关注的焦点。为了能够得到一张张回家的“通行证”，新一轮抢票大战也已然开始。

作为网络购票的主角——铁路12306网站也有着不俗的成绩。据悉，自2014年铁路春运售票工作开始以来，铁路售票工作总体进展顺利，12306网站运行正常。截至2014年1月3日24时，已累计售出春运火车票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。12306网站的存在大大的缓解了以往的售票大厅排长龙的现象。

其实，12306网站自开办以来就不断地优化系统，完善购票流程，改善购票环境。今年以来，12306网站更是推出了支付宝账户支付服务、自动查询、自动提交订单、动态刷新等一系列新的功能。不但方便了旅客购票，也通过自身的改进“秒杀”抢票软件。这样不但保证了旅客购票的公平，减少因抢票软件造成的系统拥堵也避免了部分旅客因使用抢票软件所导致的个人网络信息泄露甚至电脑中木马病毒导致经济受损的情形。

不可否认，面对客运高峰期每秒20万人同时在线、每日14.9亿次点击量如此庞大的网络负担，12306网站有时也会出现“卡壳”的情形。登录难、购票难、系统反应慢等等也出现在旅客的抱怨之词中。但同时，我们也从中体会到了社会广大群众对铁路售票系统改善的迫切希望。

罗马不是一天建成的。铁路12306网站也以服务旅客为出发点在不断地构建起旅客满意的城堡。我们有理由相信铁路12306网站能在众人的期盼中变得更加完善。（郭雅静）