“三出行”：助推铁路春运“大考”

如今优质的服务、舒适的乘车环境为铁路赢得了民众的一致好评，同时铁路部门通过不断提升硬件、软件设施来不断满足广大民众的需求。为了全面提升服务质量，最大限度缓解铁路运输面临的供需矛盾，铁路部门通过延长售票期限，同时不断完善12306网站以及电话购票，让更多民众享受便利。（2014年01月06日   新闻来源：新华网   ）

2013年的高铁可谓“风光无限”，从向莆、津秦、厦深、宁杭、杭甬等十几条高铁相继开通，形成了四纵四横的高铁运营体系，津秦高铁连接了华北与东北两大经济圈，实现京哈线、哈大高铁、津秦高铁、京沪高铁等多个高铁的相连，形成贯通东北、华北、华东地区，运力大、便捷、高效、节能环保的快速客运通道，到中国高铁运营线路首次突破一万公里，铁路赚得“盆满钵满”。

然而，随着春运大幕的徐徐拉开，2014年的铁路又面临着新的挑战。一边是铁路运能高度紧张，一边是归心似箭的团聚之情，铁路对此自我加压，以旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为春运奋斗目标。围绕“三出行”目标的实现，铁路相继出台了一系列便民、惠民新举措。

首先，在购票方面，通过“提前发售”和“降低门槛”增大对网络购票、电话订票相对生疏的务工人员购票几率，务工人员只要凑够5人，都可“自组团”办理团体往返票，春运期间加收20%退票费。其次，在内部管理方面，加强售票人员“七不准”的纪律要求，并接受广大旅客的监督。此外，针对无处不在的“黄牛党”，铁路部门还组织铁路公安机关开展“猎鹰战役”，倡导旅客从正规渠道购票并自觉接受实名制车票核验等等。可以说，与往年现在就开始排起长队“千方百计”购买一张春运的车票相比，今年这个时候多家媒体“披露”多个车站售票网点排起长队买票的画面在不断减少，一系列便民之举给我们旅客带来诸多便捷同时，也说明铁路多项购票举措深得民心。铁路部门所做的这一切，在这里我们感受到的不仅仅是一种便捷，更多的是铁路部门“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。

社会在进步，铁路在发展，抱怨声还会不断出现，但铁路部门不断改进服务质量、全力提升运能的决心会一直坚持下去。良好的制度措施需要广大旅客的支持与配合，因为在这些制度的背后，有无数一线铁路职工舍小家、顾大家，不畏严寒，坚守在自己的岗位上，为春运安全做着努力。