今年春运，铁路部门推行“三个出行”，即“安全出行、方便出行、温馨出行”，是对“以服务为宗旨，待旅客为亲人”服务理念的具体化、形象化。“三个出行”推行以来，铁路部门多管齐下，始终围绕“服务旅客”为中心，让广大旅客在出行过程中感受到春天般的温暖。

安全是出行的前提，保不了安全，一切都是空谈。确保旅客安全是重中之重，铁路各部门全年加强安全风险管理，实现常态化，让其风险苗头扼杀至摇篮里，机务系统加强机车整治工作，提升机车质量，确保安全运输，客运部门加强引导旅客进站，维护车站秩序，防止危险物品进站，车辆部门提升对车辆检修质量，加强巡视，提前发现安全隐患。铁路各部门所付出的一切，都只是为了确保安全，为了让广大旅客平安到家。

方便旅客出行，提升人性化服务质量，是近些年铁路部门进行的举措，但是效果是有目共睹的。从网上购票、春运日历、微博信息等等，无不彰显铁路人性化的服务，广铁集团新增代售点2505个，管内代售点总数达4301个，增幅140%，第一次实现了覆盖湘粤两省所有乡镇；新增自动售取票机290台，总数达到899台，比2013年春运增长48%。以往通宵达旦排长龙购票的景象不见了，火车站购票厅也没有以往的门庭若市，如今只要在家里动动手指，一张回家的火车票就轻松搞定，而不会上网的外来务工人员，也只需在居住地附近的代售点就可购票，极大的方便了旅客。

温馨出行给我们感受最多的就是“微笑服务”。自高铁逐渐走进人们的视野后，高铁普遍被人们接受，其中的车厢内置布局给人们 “高大上”的感觉，其次高铁站不会离城区很远，进站上车，一气呵成，相比之下机场登机前的准备就繁琐的多；整洁的车厢，明亮的车窗，给人们的旅行带上好心情，看着窗外渐渐远去的景物，品着香浓的咖啡，旅途疲劳的身心得到充分放松，最令人难忘的还是高铁乘务员小姐，她们穿着整齐亮丽的职业套装，脸上始终挂着迷人的微笑，正如春风徐徐吹来。不仅高铁给旅客一种回到家的感受，普铁的各项服务也渐入人心，售票员、车站引导员、列车乘务员每一次的“多问一句”，在炎炎夏日能够喝到一杯可口凉茶，在列车上吃到平价的盒饭，这些就如同一股暖流流入我们的心田，带给我们家的港湾一样的温暖。