据北京晨报1月6日报道，昨天早上8点起，1月24日的火车票开始发售，铁路购票网站12306又陷入“崩溃”，而且春运车票发售初期，表现较为“优异”的12306手机客户端昨天上午也无法登录。一时间投诉电话暴增，导致电话访问量太大，出现了电话无法接通的状况，不过经过技术人员的全力排查之后，到昨天下午网站已经恢复了正常。

该消息一经报道,一些网民“吐槽”声不断，个别人又把矛头直指铁路部门，对此笔者认为“春运”作为中国独有节日模式，要想完美克服这个瓶颈很难，达到让所有人满意的结果更难。其实这些年中国铁路部门已经为此付出了太多的努力并取得了质的进步，成绩是有目共睹的，再过分苛求就真成了故意较真了。就拿购票途径来说，现在购票方式有很多种，虽然网络购票方便快捷，但面对激增的访问量服务器的承受力也是有限的，其实大家完全可以换一种思路,反其道而行之，何不利用空闲时间到售票厅及代售点实地购票呢?何必一条道走到黑呢？

铁路购票自从有了网络购票、电话购票等先进便捷的购票方式后，确实解决了广大旅客诸多购票过程中的辛苦与不便。还记得从前售票厅里人山人海、辛苦排队购票的情景吗，也许现在都变成了略带苦涩的回忆。现如今有了网络和电话购票方式后，购票模式又有了新变化，最近笔者惊讶的发现许多火车站售票厅里没有了往年拥挤的购票场面了，走进一看排队购票的人只比平常略多一些，平均每个窗口前排队人数也就是20多人。想来这大概就是因为大众享受了轻松便捷的网络购票后，慢慢形成的思维惯性和行为习惯吧!

据铁路部门统计截至1月4日24时，铁路已累计售出春运火车票9339.2万张，其中通过12306网站售出4250.6万张，占发售总量的46%，12306网站发售车票已经占去了近“半壁江山”，如果再加上通过手机客户端发售车票339.8万张，那么通过网络购票的旅客无疑已远超一半以上。

目前通过网站购票已经排到了春运火车票5种售票方式的第一位，这样的一组数字确实让人喜忧参半，如果在平常人们自然可以轻松享受网络购票的便捷，但在春运这个特殊时期，一味的选择网络则可能产生欲速则不达的效果。据笔者了解，12306作为全球最繁忙的电子商务平台，承受着数亿次的页面浏览、查询，以及百万人同时下单的压力。改革又面临着火车票网站其独特的技术难点和铁路票务系统复杂、代理点遍布全国的现状，旧有的老系统升级非常困难，甚至可能涉及到复杂的政治体制问题，这就使得12306的响应速度难以在短期内提升。

因此，面对网络拥堵的现状，笔者建议大家不如到售票大厅和代售点购票，换种方式购票也许收获更大。在此也希望有些网友不要一味的抱怨铁路部门，其实他们已经很努力了，只有我们给予他们更多的理解和支持，铁路的明天一定会更好！（刘斌）