售票窗口，一个虽然只有几平方米的小地方，却承载着大多数人回家的希望。在这个岗位上的工作人员，每天将与几百、甚至几千的旅客打交道。这是一个看似不起眼，实则责任重大的工作岗位。如何在这样一份辛苦、枯燥的工作中实现自己的人生价值，我局呼和浩特火车站售票大厅十三号

窗口的孙奇售票员，用自己的实际行动告诉了我们。

售票员是车站面对旅客的第一道关口，面对着长长排队等待购票的人群，如何在保证自己服务质量的同时，将服务速度提升上来，是孙奇从进入售票岗位一开始就不断在思考的问题。她凭借着自己的认真勤奋，将56趟过往旅客列车的1120个车站代码背了下来。她还将《客规》、《运价里程表》等专业书籍随身携带，努力刻苦钻研，不断提高自己的专业技能，练就了“话音落、车票出”的硬本领，以日售车票2430张的成绩，创造了全局单日售票记录。

全路开展的“服务旅客创先争优”活动中要求创新服务方式手段，积极改进售票服务，对于一个从业22年的职工来说，孙奇并没有停止自己前进的脚步，她将自己售票工作中的经验归纳起来，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，每售一张票，都将这样的标准谨记于心。于是，在售票大厅的表扬簿上，她的名字被她服务过的旅客，不停地提起。

在经济发达、物欲横流的时代，人们的信念和追求无意中发生了偏移，注重“实惠”，看重“利益”，甚至丢了亲、忘了情，但在我们“铁路运输”这个大动脉里，仍然流淌的是“人民铁路为人民”、“微笑服务”、“安全畅通”的激情和热血，千千万万像孙琦一样的铁路职工，在各自平凡的岗位上，默默无闻，扎实工作，为铁路运输事业奉献青春和智慧，

“人生旅途辛苦多，最重要的不是财产、地位，而是永不磨灭的希望。”孙琦同志，用不屈的意志，告诉每一人，只要心中有永不磨灭的希望，一切困难就都是浮云。当前，作为列车乘务员的我们在认真践行“人民铁路为人民”，自觉把“人民群众满意”作为评价和标准的过程中，要积极向孙琦同志学习，不断改进服务态度，提高服务质量，把满腔的热情与真诚传递给旅客，想旅客之所想、解旅客之所需，增强自身素质。具体来说，我觉得应该做到下面几点：一是增强专业学习，不断提高自身专业技能。只有把自己的专业技能提高到一定水平，才能更好的服务旅客，为旅客解决遇到的各种问题；二是以服务为宗旨，待旅客如亲人。将这种理念融入到每一个服务环节，优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，让旅客感受到更多的便捷和舒适；三是认真听取旅客的意见和建议，积极整改列车服务过程中存在的不足，虚心接受旅客的监督。

孙奇同志没有惊天动地的壮举，更没有波澜壮阔的豪迈，她用真诚、用智慧、用勤奋、用情感，奏出了“在平凡中实现价值”的优美旋律，谱写一曲铁路人朴实无华、无私奉献的赞歌。总之，我们作为乘务员，为旅客做好服务的责任心和使命感，用人性化、亲情化的服务来贴近旅客，

从而在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。（伍策 王鑫）