近日，铁路客服中心向社会公布了《关于12306网站新增支付宝支付服务功能的公告》，并且从11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能已经开始上线试运行。今后乘客网购火车票，只要有一个支付宝账户，就可用支付宝快捷支付进行付款，整个支付过程无需使用网银，最快5秒就能完成。此前，旅客通过12306网站购买火车票时，只能选择工行、中行、农行、招行、银联、建行以及中铁银通卡的网上银行进行付款，选择面窄，同时也需要先开通在线支付功能，给乘客带来一些不便。而开通支付宝后，乘客网购火车票只要有一个支付宝账户，就可以用支付宝进行快捷支付。

与支付宝支付平台的对接，是铁路便民购票的一项新举措。近日在网上关于这则消息的好声不断，大家更多的是对铁路这种与时俱进、为民着想的服务理念和态度表示赞赏。可以说，铁路的出发点是好的。但支付宝平台与铁路对接的过程中，还有一些不够完善的地方。比如近期有旅客在使用支付宝后的火车票改签和退票的问题。据了解，通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续；已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。在近日的实际运行中，有旅客觉得去车站改签和退票比较麻烦。还有的车站因为系统未升级，旅客用支付宝付款后只能改签与票价相同的车次，比原价高或低的都改签不了，因为差价补不了。因此近日大家在网上又对支付宝买火车票颇多诟病。

其实，大可不必如此——这里讲的不必如此，也包括对支付宝支付火车票的一片赞扬之声。首先，我们平静的看这件事情，支付宝平台只是铁路为大家提供的又一种支付方式，大家可以根据自己的情况去选择。觉得好用，无需大声宣扬。觉得不好用，默默地去选择别的途径。其次，任何一个新生的事物，都会经历一个从有欠缺到逐步完善的过程。早早的下结论对其进行赞扬或否定，都是不理智的。第三，我们一定要看到铁路方一直以来的努力和他们为旅客服务的理念。就拿支付宝来说，初始，笔者以为购火车票和在淘宝网购物一样，不管旅客购票后取不取票，7天之后交易就算成功，旅客的票款就会被支付宝自动扣除。带着疑惑，笔者电话咨询了12306的客服，才知道此支付宝非彼支付宝，虽然用的是同一个账户，火车票在购票成功之后款项就已经从支付宝账户扣除，如果像改签或退票，正常履行手续，不必担忧钱票两空。原来，这也是铁路为旅客着想、不让旅客利益受损失的特殊之举，支付宝只是方便大家购票的一个平台而已。

可以说，铁路的各种做法也得到旅客的理解。也只有相互理解，相互配合，我们的出行环境才会越来越舒心。就拿支付宝改签遇到难题这件事情，有沈阳旅客就为大家支招，说如果因系统未升级的改签遇到困难，可以用先退票再买票的办法来解决。 

支付宝购票，的确很方便，不用开通网银，不用开通在线支付功能。但如果涉及到改签和退票，目前可能会有些麻烦，需要再去车站售票点跑一趟。但随着铁路购票系统的不断完善，这个弊端相信很快就能解决。至于旅客怎样选择，要靠自己的实际情况和出行习惯而定。

但支付宝平台与铁路对接，为大家提供了更多的便利，怎么说都是件好事情。（桑长虹）