从北京南站开往沧州的D335次列车上，孕妇突然临产，列车长立刻和车站取得了联系，随即在北京南站候车大厅的员工休息室里上演了既温情又惊心动魄的一幕，一个带着妈妈体温的小生命呱呱坠地，第一个将她揽入怀抱的不是护士而是穿着一身铁路制服的北京南站值班站长陈静。在铁路员工的帮助下，一个带着妈妈体温的小生命出生在北京南站候车大厅的员工休息室里。母子平安，所有人都长出了一口气，紧张的脸庞露出了欣喜的笑容。铁路人把温暖传递到了所有人的心里。

我想到了八十年代在铁路候车室里常看到的一句话“待旅客如亲人”。是啊，通过这一幕场景我们从内心里感受到了今天铁路职工服务旅客的真情实意，在旅客最需要帮助的时候，我们的铁路人敢于承担责任地、挻身而出，周到细致的为旅客做好各项服务。以实际行动践行服务理念，让“服务旅客、创先争优”落实到日常的各项工作中。

近年来，我在每一次乘坐火车的时候，都可以感受到列车上客运服务员甜甜的笑容，礼貌的话语、整洁的卫生，不间断的热水供应。快速应急响应等等，尤其是高铁发展到今天，不仅仅是硬件设备有了质的飞跃，我们感受到了还有“软件”上的质的提升，享受到空姐般的服务，这些都展示了铁路人优质服务的内涵。如今人们出行都愿意乘坐高铁，这一方面缘于高铁的便捷和快速，还有铁路人高品质的服务，给予每一名旅客温馨的感觉，旅途不再枯燥无味。

三中全会以来，改革成了热点，也成了互联网上点击率最高的名词。而铁路改革也进入了快车道，这些都让老百姓体验到了改革的红利，铁路在改革中展示了铁路人的风采，优质服务更加贴心，“候车室变产房”让铁路服务更加温暖人心。