据沈阳晚报11月14日报道，沈阳火车站为了更加方便旅客购票乘车，日前推出了这样一项惠民举措：年底前只要能购买20张火车票，打个电话，沈阳站的流动售票车将上门服务。此次活动从即日开始，并一直会持续到今年年底。每天8时至17时期间，沈阳市内五区如有购票20张以上的旅客或单位，可以打电话预约购票，流动售票车将安排上门服务。

看到这则消息，笔者自然联想到了物流公司的快递员及肯德基的外卖员，那些熟悉的、年轻的身影送去的是物品和食品，更是服务，铁路此举也为后者。时代在变迁，铁路在发展，10年前如果听到这条消息，人们恐怕会认为这是天方夜谭，那会儿由于时代和经济的局限“一票难求”的窘境恐怕至今都让人记忆犹新。短短十几年中国铁路迅猛发展，而今成立中国铁路总公司后我们看到的是，一个企业正在切实走向一条市场化发展之路。铁路部门“一切服务于民众，一切以市场为准绳”的经营理念，已经转化到了点滴的实际行动中，铁路再不是人们印象中的那个“铁老大”了，它正在向一名合格的“店小二”转变。

便捷的网络、电话购票，星罗密布的火车票代售点，服务热情的火车站售票窗口，机动灵活的流动售票车等等，这些越来越贴近民心的购票举措，更像一个存活于市场竞争中的普通企业为了争取每一个客源从服务细节上下功夫的表现。火车购票从没有像现在这样方式多样、便捷高效，他改变的不仅仅是服务，更是人们对铁路内心深处的认可和思维意识的转变。（刘斌）