为确保货运改革工作顺利实施，太原铁路局榆次站采用“模拟演练法”对货运改革准备情况进行摸底测试。货运营销中心对各营销网点进行了大规模模拟演练，由货运营销中心领导干部扮成客户在各营销网点请求办理货运运输业务，查找营销中心工作人员受理过程中服务、联系、接卸、送达等环节中存在问题。

该站不仅模拟检查各营销网点人员受理常规货物运输情况，还假设了不同货物、不同到达地，以及能否进行“站到门”运输等多种个性化服务要求，考察网点营销人员对货运改革之后的个性化服务掌握情况，检验其对零担货物运输、“站到门”运输，敞开受理办理流程的熟练程度。

该站货运组织改革演练过程中，货运营销中心领导实地督导，及时点评，作业人员实地操作，遇到问题时，及时请教，共同讨论解决。在解决相关问题后，及时记录备案，建立数据库，以便以后遇到同类问题，能够有依据、有针对地快速解决。此类模拟覆盖货运改革所涉及的所有岗位、所有人员，直至全部人员熟悉所有操作流程，保证每个新作业环节运行前演练到位，运行时万无一失。通过充分模拟演练，该站首列沿零列车开行时，所有工作人员配合默契、操作熟练，快速高效地完成了开行任务。

太原铁路局号召全局客货运站向“十大品牌”学习，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，积极开展“旅客满意、货主满意”活动，为全局客运服务质量再上新台阶、再创新成绩做出新贡献。

服务是一种态度，也是一种责任。铁路部门为了追求在服务上的尽善尽美，始终坚持“以人为本”的服务理念，“人民铁路为人民”的服务宗旨，客运服务“十大品牌”活动的开展，就是为了优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地为人民群众提供最满意的服务。