展示铁路窗口良好形象，以服务赢得旅客的口碑。近年来，新型动车组和高铁技术的国产化，让火车变得越来越可靠、稳定，贴地飞翔已经成为老百姓耳熟能详的一个词汇，速度也开始让空间距离拉进，随着高铁线路的铺开，大大改善了人们的出行，不论是务工还是旅游，1000公里左右的中长途旅行最宜选择火车。

10月开始，铁路迎来了秋收后农民工返岗高峰，客流如潮。但与以往不同的是，许多农民工，特别是年青人不再到售票窗口排队购票，而是直接到自动售（取）票机购换车票。“键盘一敲，车票搞定；证件一刷，车票到手”。返岗回广州汝南县李先生在车站自动取票机处取到车票后说：“铁路网络时代让我们的返岗路程更轻松”。

‘叼烟卷、扛铺盖’那是过去的农民工。现在许多年青农民工月收入至少在4000元以上，也要开始享受了”。李先生告诉笔者：“我们出行一般选择卧铺或高铁二等座，这样在乡邻面前既有面子，又使旅程舒服”。说起往事，李先生高兴地说：“95年刚开始打工时，年年操心如何买车票，如何挤上火车。现在，铁路年年有变化，购票方便快捷，候车环境干净，工作人员服务热情。特别是进站上车秩序井井有条，不见拥堵拥挤，这些在以前是想也不敢想的事。出行乘车，铁路首选，旅客最爱”。

如果说贴地飞翔是用可靠的技术来保障旅客走得安全，那贴“心”服务就是让旅客走得舒心。实践证明，软服务和硬条件是铁路发展的两条腿，缺一不可，同等重要。