近日，在人民日报上看到了“大家谈话题征集 ‘窗口作风’为何难改？”这一话题，笔者认为：导致“窗口作风”难改的主要原因有以下四点：

首先，由于个别负责人自身工作素质不强，对某些事物的相关政策概念不清、程序不明，自身无法对服务对象提供正确的办理流程及其所需要的相关资料和证明。

其次，由于个别负责人责任心不强，导致相关政策解读以及宣传工作不到位，不能够使服务对象正确理解政策内容，导致服务对象走进误区，四处“乱投医”。

再次，由于个别负责人面对服务对象的提问缺乏耐心，没等服务对象把话说完便眉头一皱泛起白眼儿，大声叱呵，面对负责人的“无根之火”，这样一来，服务对象只能保持沉默，因为自己的事情没有办完，只能等其消火之后再来办理。

最后，由于部门管理松懈，导致负责人日常工作懒散，个人素质不高，由于个人行为直接影响了本部门的整体形象，使本单位的荣誉受损。

那么我们该如何进行整改呢？

首先，加强各窗口负责人对本部位岗位技能、所涉及

的相关文件内容、政策利用多种渠道进行认真学习，并建立月度业务考试制度，确保岗上人员业务素质达标。

其次，加强本部位职能范围、相关政策解读、宣传。利用多种形式的活动、宣传栏、报纸、广播电视等渠道，积极向服务对象做好宣传工作，使其了解掌握事物办理流程，减少耗时，提高工作效率。有条件的单位亦可设立咨询服务台，由服务台人员向服务对象提供帮助，使其顺利办理事物。

由于个别负责人面对服务对象的提问缺乏耐心，没等服务对象把话说完便眉头一皱泛起白眼儿，大声叱呵，面对负责人的“无根之火”，这样一来，服务对象只能保持沉默，因为自己的事情没有办完，只能等其消火之后再来办理。

再次，为窗口负责人设立企业课堂，提高其思想认识和政治觉悟，使其正确定理解自己的岗位职责，给自己找到准确的定位，明白自己是人民的公仆，不是不是成语故事里借虎威壮狐胆的狐狸，同时，建立相关奖惩制度、服务评价机制，对于违反相关制度或被服务对象投诉的，给予一定处罚并进行批评教育。

同时，由于部门管理松懈，导致负责人日常工作懒散，个人素质不高，由于个人行为直接影响了本部门的整体形象，使本单位的荣誉受损。

最后，加大各级窗口单位抽查力度，提高相关人员对工作的自觉性、主动性、积极性；加强企业文化建设，营造良好的企业工作氛围；加强员工企业文化教育，使其认识到自身言行与企业形象息息相关。