10月17日，昆明火车站在站前广场组织“千人评站”活动，邀请2000名旅客对火车站售票服务、信息发布、候车环境等16个方面进行评价并征集意见。据悉，活动结束后，昆明火车站将召开专题分析会，对评议中旅客、货主反映出的问题进行梳理分析，逐条制定整改措施，以评促纠、以评促建，努力为旅客提供更便捷的购票、乘车渠道，更温馨、舒适的出行感受。同时，该站将会把整改情况及时向社会公布。（10月18日云南网）

近年来，铁路部门在改善自身形象、提升服务质量方面狠下功夫：从推行实名制售票、开通网站微博及时与网民互动、建立12306网站方便旅客网络购票，到货运组织全面改革、推动铁路货运全面走向市场等等，这些惠民便民的举措，让旅客货主感受到一个与以前“铁老大”完全不同，更有亲切感、人性化的铁路。尽管铁路部门改进多多，但是由于各方面的因素使然，必定还存在一些问题或不足。而这些问题或不足，相对于“当局者迷”的铁路员工，有亲身体会的旅客及货主肯定更有发言权，更清楚问题的所在。铁路部门要提升服务质量，必然要发现这些问题或不足，然后再进行必要的整改。而昆明火车站组织“千人评站”活动，就是通过问卷调查的方式，快速有效地找到自己的问题和不足，再进行梳理分析，逐条制定整改措施，从而达到提升服务质量的目的。相对于以往不痛不痒、自查自究的做法，昆明火车站开门虚心纳谏更接地气，如此“自讨苦吃”自然更易于被旅客所接受，势必能够发现更多的问题及不足。针对调查中有旅客所言：“这样的方式听听旅客的意见很好，就是希望火车站收集了群众的反映后要积极改进。”昆明火车站在听取意见的同时，还要召开专题分析会，并且切实地制定各项相应措施，以实际行动回应旅客们的期望。

在肯定昆明火车站诚征旅客意见、改进自身服务的亲民做法之余，笔者还是有点疑问：昆明火车站这次肯放下身段，虚心向旅客纳谏，确实让我们耳目一新，但是这样的举动仅仅是一次性的，还是以后继续一直做下去吗？任何一件有意义的事情，要持之以恒地坚持下去，确实非常困难，更多的是半途而废，最后慢慢地销声匿迹。正如毛泽东同志曾说过：“一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事。”因此，笔者认为昆明火车站更应该及时建立一个长期有效的机制，将这个惠民纳谏的做法始终如一保持下去。只有这样，昆明火车站方能持续不断地发现问题和不足，并且得到及时的改进，与此相应，提升服务质量亦不会沦为一句空话。