“十一”黄金周已经结束，对于最近铁路部门提出的“让人民群众满意”的铁路运输服务的根本标准。做到了吗？我想这个黄金周就是对铁路的服务理念有没有转变的一次小小的验证。其实这就要求铁路结合行业实际，把运输生产和“讲文明、树新风”社会要求紧密结合，切实提升旅客货主满意度。让旅客满意，让货主满意，是铁路文明服务的追求。

在当今这个年代理念对于一个企业而言已经是最为宝贵的无形财富之一，这是毋庸置疑的。虽然这些理念看起来都极有高度的理论性，但是伴随着的演变和管理理念的传播，都自觉或不自觉在企业管理过程中的到运用。在社会进步服务旅客服务需求不断攀升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，“让人民群众满意”已经成为了当前铁路服务的最高标准并成为行动的方向。作为提高改变服务质量的第一步就是强化学技练兵，业务知识达标。使职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。提高改变服务质量的第二步就是改变服务态度，服务水平达标。随着消费层次的不断提高，消费者越来越注重自己的权益问题，旅客乘车，对服务都抱有良好的愿望和期待值，但如果这种愿望和要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此就会产生“讨个说法”的行动，这就是投诉。所以牢记旅客至上，勇于承担责任，包容旅客往往就会收到良好的效果。提高改变服务质量的第三步就是围绕货主满意，开展服务设计。而面对货主，过去是等着货主到车站办业务，服务不周到，也麻烦，现在只要是您的一个电话，就能知道您的货物该如何办理运输，方便快捷。

现代市场对服务质量的的要求是高层次的，为了提高服务质量，铁路职工除了努力加强自身的心理品质修养，还认真学习讲究仪表和语言艺术，研究旅客、货主的立新和需求规律，坚持“让人民群众满意”为铁路运输服务的根本标准，相信这个黄金周大家一定能看到铁路人的提高和改变。