自中国铁路总公司实施货运组织改革以来，已逐步推动铁路货运全面走向市场，这一重大举措，目的是从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题。而近期全路广泛开展的“两满意”活动更是向社会展示了铁路作为市场主体的新形象，还提高了人民群众对铁路运输服务工作满意度，加快了铁路走向市场的步伐。

“两满意”就是让旅客满意、让客户满意。一方面，铁路以服务为宗旨，待旅客如亲人，扎扎实实做好客运各项服务工作，努力让旅客满意，让旅客真切感受到“高兴而来，满意而归”的感觉。另一方面，铁路进一步推进货物运输改革，转变经营理念，改进运输服务，大力开展“门到门”、“一对一”服务，努力让客户满意，不但能留住老客户，还能争取更多新客户，拥有更多货源，从而提高运输市场占有份额。

虽然开展“两满意”活动，是铁路改革发展的需要，是铁路走入市场、占有市场、赢得发展机遇的需要，但“两满意”活动的开展，确确实实给运输市场增添了生机和活力，促进铁路尽早实现“购票运货便捷，服务主动热情，收费规范透明，客户体验良好，运输效益提高”的目标。

“两满意”活动是实实在在的贴心服务、热心服务、暖心服务、创新服务，但随着人们生活水平的提高，人们对服务的需求也在不断提升，希望通过“两满意”活动，铁路总公司能担当更多的社会责任，不负众望，用责任心、使命感、用真心行动，用铁路的新变化、新气象、新活力，给旅客、货主带来新感受、新体验、新效益。