暑运刚刚结束不久，铁路运输又迎来了中秋、国庆双节的考验。“每逢佳节倍思亲”，回家的旅途显得格外漫长与拥挤。双节带来的客流小高峰，也让铁路工作人员感到压力倍增。那么，我们要如何做好双节期间的客运服务工作呢？

一直以来，铁路以其大运量、安全可靠而著称，大家都愿意乘坐火车出行，铁路一直是人们探亲访友、旅游出行的首选工具。对于铁路来说重中之重的永远是安全，所以把好安全关是铁路永远的头等大事，因此做好客运工作的重中之重是确保节日期间旅客出行的绝对安全。

除了强有力的安全措施外，今年铁路部门还实行了调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。所谓火车票全国通退通签业务，过去旅客退票和改签只能在购票地车站或乘车站办理，而现在改为在票面指定的开车时间前，可到全国任意一个车站办理，这一措施将大大方便那些通过网络和电话异地购票的旅客。同时，铁路部门还将推出梯次退票方案，意思是在票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

通过以上两种退、签票的办法，可以有效帮助大家在外出时需要临时性的更改行程计划时退、改签票，方便外地乘客异地改签退票，同时，要求大家在出门前做好出行准备，防止过去一人多票的情况，让更多的乘客选择到合适的车次。这次铁路部门根据旅客购票规律，制定实施梯次退票方案，主要目的就在于引导旅客提前退票，加快车票周转，让二次购票时间更加充裕，方便其他旅客出行。

同时，为了方便回家探亲访友的旅客能够顺利购票，呼和浩特铁路局充分发挥互联网售票、电话订票、代售点售取票等各种渠道优势，采取加开售票窗口、延长售票时间等多种方式，减少旅客排队购票时间。这种人性化的服务模式，让更多的旅客能够在最短的时间买到心仪的车票。

随着节日的临近，呼铁局工作重点是抓好安全和服务质量，确保运输安全有序、效益良好。而安全有序的工作背后，离不开铁路工人无私的付出与奉献。每一个铁路职工他们也有亲情，他们也有家庭，他们也需要亲人的关心和疼爱，也需要在长假里得到休息，放松疲惫的心灵。然而，为了保证列车的运行和旅客的安全，他们放弃了休息，背起行囊，一次次出乘；为了旅客能够顺利快速的购票，常常一天都不动的坐在窗口前售票；放弃了与亲人团聚的欢乐，坚守在一线岗位上检查每一根铁轨与钢钉，保证列车的准时准点。

不论是什么工种，不论在什么岗位，我们心中都有统一的期盼，希望旅客回家的路途，能够平安、快乐。