众所周知，12306网是铁道部客户服务官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。它是铁路总公司的又一项便民措施，它能较好的缓解购票压力，更有利于民众出行，继而达到较好的社会秩序，不得不说这是铁路购票方式的巨大转变，更是铁路总公司贴近于民、惠之于民的具体表现。

随着网络的逐步普及，人们的观念也在不断转变，网络平台的作用也越来越大，12306网站就是在这种特殊背景下应运而生。可是自2011年6月12日投入使用至今，抢票软件的扰乱，业内人士的质疑，网民的抱怨等诸多负面的事件，也一直困扰着这个网站。

去年春运以来，国内360浏览器、搜狗浏览器等网络运营商，纷纷推出火车票软件，不过该软件的使用一直备受争议，支持者认为使用抢票插件是正常的技术手段，而反对者则认为此举破坏了购票规则，对农民工等群体不公平。一个“抢”字，就足以说明这些抢票软件具有霸权主义，它们扰乱、破坏了良性的购票规则，如同现实中的插队买票、特权买票。同时，由于软件本身的破坏性，对12306整个网络购票系统也会造成较大危害。

这些浏览器名义上是为旅客提供便利，实为自己炒作，扩大自己在网民心中的影响和知名度，他们是以无私之名，寻自私之利。笔者认为，任何一件新生事物的出现到成熟都需要一个过程，也请某些网民和网络运营商，用公正、公平之心，善待12306网站。网络购票权应属于广大民众，应从民众利益出发，一切带有商业炒作的行为，都应摒弃，共同期待12306网站的建设日趋完善。（彭军锋）