西安一对70多岁的老人前几天回淮安祭祖，提前购买了往返火车票，但4张车票中，只有一张是下铺票，这对老人在火车上经历了一番折腾。“火车票都实名制了，为啥不能看看身份信息安排一下位置，照顾一下老弱病残？”老人事后建议。（华商网9月6日）

火车票不能按需卖的问题困扰了铁路部门几十年，在只有窗口售票的年代，有没有下铺到售票窗口一查一目了然。现在实行网络售票、电话订票等多措并举之后，由于网络上只显示票额总数，不显示铺别，售票是系统默认操作，无法做到让乘客在网络上提前挑选需要的座位，这就成了一个新问题。笔者认为，对于新问题铁路部门还是应该本着积极主动的态度去解决，同时也需要公众给铁路部门一些解决问题的时间。

目前网络购票已渐成售票方式的主流，12306铁路客服中心作为唯一的官方网站，每天的点击率是目前商业网站中最高的。居高不下的点击率容易造成网络拥堵，在平时还看不出来，在春运、小长假等特殊时期，因点击率过高造成网络瘫痪的现象曾经出现过。为此，铁路部门建议广大民众错峰购票，以缓解网站压力。同时，错峰购票也能增加买到下铺的概率。

对于网络系统能不能按照旅客信息选择车票种类，实现按需售票？笔者不是专业技术人员，无法解答。但从便民利民角度出发，建议铁路部门组织专业人员开展技术攻关，尽快解决这一问题。如按照旅客购票时提供的信息，对年长的、旅程较远的、孕妇等特殊人群，通过系统参数设置，优先安排下铺。再者，即便没有买到下铺，在车上通过列车工作人员主动做工作，进行调换也是可行的。出门在外，谁还能不互相体谅着点？

硬件不足软件补，旅客即便一时买不到合适的车票，只要铁路部门用心服务，也会让旅客顺心旅行的。