铁路是国家重要的基础设施和民生工程，是资源节约型、环境友好型运输方式。改革铁路投融资体制，加快推进铁路建设，对于优化交通运输结构、降低社会物流成本、方便人民群众安全出行，都具有不可替代的重要作用。铁路运输分为两种，即客运和货运。铁路是国家的经济大动脉.而铁路运输则是物流运输方式的首选.由于铁路运输的低成本、高效率、安全性高等各种各样的优点，个人乃至公司进行双向选择的时候，首先会考虑铁路的服务质量，优质服务更是成为呼铁局的奋斗目标。那么优质服务等同于微笑服务吗？不尽然，优质服务必然需要微笑，但他更需要可靠的安全保障、速度保障、信誉保障等等……我个人认为铁路的优质服务针对不同的对象即旅客和货物有不同的优质服务要求，以下我分为两方面进行详述。

第一，客运的优质服务标准8个字：微笑、真诚、亲切、热心，其中真诚当先。服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，随着社会的进步，从前会出现不讲理的顾客，他们不分场合也不顾别的旅客的感受，只为自己的旅途劳顿找一个舒服的位置姿势，这致使我们的微笑服务面对蛮不讲理时无计可施。但21世纪的进步势不可挡，人文绿色型社会的群众素质大体提升，面对客运服务的真诚笑容，亲切话语及热心帮助，大家都会有宾至如归的感觉，同时铁路客运也需利用科学管理进行QC攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。服务质量管理包括强化学技练兵、业务知识达标及改变服务态度、服务水平达标。总之，服务于旅客，就是客运工作。新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，客运也是大动脉的重要部份，客运车间也需追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。

其次就是货运，货运的优质服务标准就包括很多，不单单是微笑服务。铁路运输由于受气候和自然条件影响较小，且运输能力及单车装载量大大，在运输的经常性和低成本性占据了优势，再加上有多种类型的车辆，使它几乎能承运任何商品，几乎可以不受重量和容积的限制，而这些都是公路和航空运输方式所不能比拟的。但他仍存在缺点，譬如铁路运输中的货损率较高，而且由于装卸次数多，货物损毁或丢失事故通常比其他运输方式多，那么货物安全同样为优质服务的评判标准之一。“安全第一，预防为主”是中国铁路运输安全管理方针。铁路局积极宣传货运改革新举措，完善规章制度，构建运输网络，打造货运服务品牌，努力实现 “社会满意、货主方便、大宗增运、零散上量”目标。货物运输时优质服务还包括货物完整性、及时性以及信誉度。

铁路应建立铁路公益性、政策性运输补贴的制度安排。对于铁路承担的学生、伤残军人、涉农物资和紧急救援等公益性运输任务，要建立健全核算制度，形成合理的补贴机制。

由此可见，货物及客运的优质服务不可一概而论，根据其改革目标及社会形势，铁路会随机应变创新争优，越来越好！