铁路货运改革 变通中打好客户服务持久战

铁路货运改革 变通中打好客户服务持久战

铁路货运改革后，成了一个社会热点话题，铁路总公司总任何一个小的举动都可能给社会带来一次或大或小的变化。随着铁路货运改革详细方案出台，几乎在同一时间，国内外各大重要媒体都连篇累牍的报道相关铁路货运改革消息。铁路货运改革怎么改，会不会对全国民众生活、生产带来压力，能不能实现铁路和民众双赢，这也是思考之处，能不能打好服务客户“持久战”这一仗是问题的关键。

打好服务旅客的“持久战”，不论铁路的发展处于哪个阶段，在硬件条件基本不变的时候，要提升旅客的出行体验，减少供需矛盾。打好服务旅客这张牌很重要，必须始终以旅客的实际需求为导向，在确保安全的基础上，注重服务的灵活性，想旅客所想，急旅客所急。

对于铁路走向市场，从媒体资料可以看到，根据行业组织及业内专家的预测，2013年我国社会物流总额有望达190万亿元。巨大的商业价值推动了企业创新，为了分享市场这块大蛋糕，企业之间的运输竞争也将越来越激烈。关键是看谁家提供的运输服务更抢眼、更便利、更能满足客户的需求，更能打破陈规迎合市场的需求。

优质服务还要用实力说话，“简化受理、随到随办、规范收费、服务热情”，向社会广大的客户做出了庄严地承诺。特别是近年来公众和旅客关注度最高、依赖性最大的客运专线、城际铁路、高铁的开通运营，更是不辱使命，奋力而为，以笃实的不懈努力在广大公众心中树立起值得信赖的行业形象，极大的解放了既有普速铁路的运能，为铁路货运提供了受客运影响小，自由充分的线路条件。这些优势、这些经验、这些应对的技巧，更是因为铁路总公司经历了思考。在走向市场的考验中，在持续讨论中、积极推动中，被熔铸为不言而喻的社会共识。

古人云：行百里者半九十。虽然铁路货运改革在实施不久后机构、人员调整到位，实现顺利转型，并且改革实施近两个月以来货运量止跌回升，改革也初见成效，但越是在乐观和顺利的时候，我们越不能有丝毫的松懈。人的思想要不断的转变，不断的增强市场意识、效益意识和创新意识，潜移默化的加强服务质量，树立自己的品牌，为提高市场竞争力贡献聪明才智。从登高望远的角度说，应当是“欲穷千里目，更上一层楼”。

对于这次走上市场化的铁路货运改革，是不是只是一下子、一阵风，是不是能够真正持续，这考验着铁总的魄力，这需要铁总敢于亮剑，敢于打一场为铁路走市场化的没有硝烟的“持久战”。