“头等舱乘客因为没有专车载往登机,5人拦、抱飞机轮胎!”9日,有多名网友在微博爆料,称8月8日晚在重庆江北机场遭遇抱住飞机轮子的头等舱乘客,致航班延误。航空公司证实,确有5名头等舱乘客因无专车摆渡而拒绝登机,并阻挡飞机起飞达一个多小时,不过,他们抱的不是飞机轮胎,而是飞机牵引车的轮子。(8月11日《安徽商报》)
因机场方面未能提供头等舱专车摆渡的服务,5名乘客又是拒绝登机又是抱飞机轮胎。作出如此行径的旅客确实是极品,堪称是极品中的极品。此举显然侵犯到其他乘客的权益,涉嫌扰乱公共秩序,理应按照治安管理处罚法和相关规定予以处罚。然而,让人意想不到的是,其5人未因阻挡飞机起飞而受到任何处罚,反而享受特殊待遇坐上后面飞机的头等舱,着实让人大跌眼镜。
又如去年8月9日,由福州开往上海虹桥的D3122次列车因故障在桐乡站附近停车两小时,引起很多乘客不满,其中一位男性乘客用安全锤砸坏了4号车厢11、12号座位的窗户玻璃(2012年8月9日《新华网》)。后续报道中,未见对该男子处罚的相关新闻报道。近年来,航空、铁路运输中,类似事例不胜枚举。
这一次事件,且不说航空公司是否有理,就算航空公司服务不到位,也应该遵循正常途径投诉,维护自身权益,而不能阻挡飞机起飞,牺牲整架飞机上乘客利益。这5名乘客的“壮举”不仅造成航班延误,也危及自身及他人安全。最后,居然什么事也没有就放行,还能享受特殊待遇。
透过此次事件,可以看出“极品”乘客屡禁不止,究其根源是依法办事意识不强,一些部门执法不严,才助长这些乘客的骄纵蛮横。作为服务行业,不能因为闹事者是头等舱乘客或身份特殊,就大事化小,小事化了。难道头等舱的乘客享受违法不受追究的特权吗?难道动车、高铁上的旅客就能肆意破坏公共设施而得罪不起吗?对顾客的不当诉求,不能一味息事宁人,该拒绝一律拒绝。
法律面前人人平等,如果一味纵容这些“极品”旅客的暴戾之气,而不予处罚。长期以往,“极品”旅客不仅会变本加厉,还会引起更多人效仿。如此一来,受伤的不仅仅是某个行业,将会影响到整个社会的风气。(郭登广)
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