当前，选择火车出行已是大部分民众出行的首选，特别是今年铁路体制改革以来，客、货运服务的市场化，让人们更是受益颇多，“高铁”车票打折，民众叫好声一片，“铁老大”变身“店小二”，货主曝“改变”有些吃惊，不管是“叫好”还是“吃惊”，都充分显示出铁路部门“以人民群众满意”的承诺是实打实的。也正是铁路部门快捷、方便、实惠、深入人心的行业服务，使这个暑期旅客流创下历史新高，并“高温”不减。

7月份暑运开始以来，铁路客流持续走高。进入暑期，铁路迎来了又一次暑运旅游客流高峰期，绝大多数的人都会在这个气候适宜的季节选择美丽的景区休闲旅游、休假疗养，强大的旅客流也给铁路部门带来了严峻考验。为了方便旅客出行，铁路部门针对客流特点，迅速出台列车调图方案，铁路局采取增开临客，安排开行了“G”字头高速动车组列车，增开旅游专列等方式为旅客出行创造便利条件，使旅客的旅行时间比较以前明显缩短。铁路部门适应市场，适应民众需求，积极应对暑运，想方设法满足旅客出行需要。

如果说“增开列车”是铁路提高硬件服务的手段，那么铁路部门在提供“软件”的人文服务上更是细致入微。在上海火车站，旅客们不仅可以通过12306服务中心获取车票信息和订票，还可以通过拨打专门开通的服务热线8008209220咨询或办理预订手续；在包头火车站，候车室专设休闲娱乐区、重点旅客候车区、商务办公区、小红帽服务区等特色服务区域；在南宁火车站，推出进站上车预约服务，需要帮助的旅客只需提前一天在南宁火车站，旅客只要登录微博并＠南宁火车站或者拨打12306电话，留下个人联系方式，车站便会与之联系，派专人在车站等候，为其提供进站、候车、上车全程服务；售票厅“001”服务台、车站志愿小分队在列车停时为旅客送绿豆汤等温馨服务从细节上不断体现铁路部门亲民举措。由此可见，正是铁路部门持续“高温”的利民服务，让广大民众更信赖、支持铁路，才呈现出今天暑运旅客流持续“高温”局面！

7月1日暑运开始以来，铁路客流全面涌现。客流主要集中在北京、上海、广州、深圳、无锡等大中型城市，以学生流、旅游流、商务流为主。预计这种火热客流将会持续时日。

在此，特意提醒各位旅客，暑期旅行，气温较高，衣着单薄，客流高度密集，成份复杂。出行时，强化防范意识，做好安保措施，尽量压减行李数量体积，方便自己和他人平安出行。